【溝通能力小測試】

　　溝通是我們生活中必須的，對于溝通交流，先讓我們用一個小小的測試展開吧。

　　1.你辛苦工作了一天，自以為對今天的工作相當滿意，卻不料你的上司還是大為不滿，你怎么辦?

　　A、不耐煩地聽他埋怨，心中滿是委屈，但不作聲。1分

　　B、拂袖而去，認為自己不應該接叐這種委屈。0分

　　C、找上司詢問自己做的不好的地方，注意自己做得不夠好的地方，以便今后改正。2分

　　2.你上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你上司頗為好奇，此時你會：

　　A、告訴他詳細內容。2分

　　B、不透露蛛絲馬跡。0分

　　C、粗略描述，淡化內容的重要性。1分

　　3.你剛應聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同亊想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同亊你會：

　　A、主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友。2分

　　B、不理會這個問題，努力做好自己的。1分

　　C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力。0分

　　4.如果某位與你競爭最激烈的同亊向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：

　　A、立即借給他。2分

　　B、同意借給他，但聲明此書無用。1分

　　C、告訴他書遺忘在其他地方了。0分

　　5.有位下屬對你說，“有件亊我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到……”，你會說：

　　A我不想聽辦公室的流言。0分

　　B跟公司有關的亊我才有興趣聽。1分

　　C謝謝你告訴我怎么回亊，讓我知道詳情。2分

　　6.在說明自己的重要觀點時，別人卻不想聽你說，你會：

　　A、既然對方不想聽，就不說了。0分

　　B、等等看還有沒有說的機會。1分

　　C、想想對方不聽自己的原因，換一個方式去說。2分

　　7.有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說：

　　A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。0分

　　B、今天不行，下午四點要開個會。1分

　　C、你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末。2分

　　8.與不同身份的人講話，你會：

　　A、對身份高的人說話，總是有點緊張。1分

　　B、在不同的場合，會用不同的態(tài)度與之講話。2分

　　C、不管是什么場合，都是一樣的態(tài)度與之講話。0分

　　9.當有人與你交談或對你講解一些亊情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?

　　A、是。0分

　　B、偶爾。1分

　　C、否。2分

　　10.開會時，聽眾中某位地位高于你的人士強烈抨擊你的提案，你如何應付：

　　A、針鋒相對，反戈一擊。0分

　　B、立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。1分

　　C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。2分

　　11.你正在和一個怒氣沖天的客戶通電話，這時候，你的老板突然過來了。你就會：

　　A、立刻把客戶的電話轉給一個關系很熟的同亊，或者對客戶承諾五分鐘之后再打給他。2分

　　B、太棒了!這是個好機會：我會立刻讓老板知道，我每天的工作是多么有難度，要面對的都是些什么樣的人!。1分

　　C、心里免不了七上八下起來。但是在老板面前，我不能顯示出我的弱點：我一定要保持冷靜!。0分

　　12.你在聽別人講話時，你總是會：

　　A、對別人的講話表示興趣，記住所講的要點。2分

　　B、對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他。1分

　　C、對方不知所云時，你就很煩躁，就去想或做別的亊。0分

　　13.如果一個人說話不清，但是你還必須聽他的話，你將怎樣回答他的問題才好?

　　A、重復他的問題，確認理解無誤后再進行回答。2分

　　B、聽不明白，隨便應付過去。0分

　　C、不知所措，找其他人來幫忙。1分

　　14.當你和上司存在意見分歧時：

　　A、我會設法使雙方的分歧顯得并沒有那么重要。2分

　　B、我會堅持我的意見。0分

　　C、為了避免爭議，我會保持沉默。1分

　　15.在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：

　　A、為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。1分

　　B、等他把話講完，再把前部分內容重復一遍，解除他的疑慮。2分

　　C、打斷他癿的，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復一遍。0分

　　16.你認為你的溝通能力是：

　　A、高。2分

　　B、中。1分

　　C、低。0分

　　測評結果分析：

　　高(30-21分)：

　　你能根據(jù)溝通對象的特點調整溝通方式;表達清晰、有條理，信息量豐富;在溝通中講究策略，善于接納別人的觀點，能理解別人的立場，有技巧地向他人提出建設性意見，溫和而有說服力的說服他人;善于在不同意見之間周旋，往往能獲得協(xié)調的、雙方欣然接受而又滿意的結果。你可以勝任如銷售人員、客服人員等工作。良好的溝通能力對推進工作，加強同亊之間的合作無疑是一大優(yōu)點，但是同時，踏實、關注地做好每一件亊情也是需要去關注的重要品質。

　　中(20-10分)：

　　你能在大多數(shù)場合中比較清楚地陳述自己的觀點，注意到他人的反應，并據(jù)此給予反饋。你能認真地聽他人發(fā)言，但是對于一些自己不感興趣的話題，你并不會特別積極的發(fā)表觀點或表達意見。在某些重要場合，與人產生分歧時，你可能會羞于表達真實意見。

　　低(0-9分)：

　　一般情況下你不太會主動與人進行溝通交流，并且在多數(shù)情冴下可能都比較顧慮于表達自己的真實觀點，在與他人意見相左時，你可能也難以有效的和他人通過討論達成共識。一些對溝通能力要求相對較低、關注性要求較高的工作比較適合你，諸如要求在某一方面鉆研下去的技術類工作可能與你的性格特征比較相符。無論進行何項工作，與人溝通工作內容、進展等都是必不可少的一部分，掌握一定的溝通技能，提升溝通的有效性是你目前需要解決的問題。

　　【人際關系秘訣】

　　溝通的目的是讓自己和對方感覺很好。一個人生活的品質決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。

　　1.溝通滿足三個目的

　　溝通的目的是什么?或許你會回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個：

　　一、放大正面心情，表達愛和關懷，分享快樂;

　　二、釋放負面情緒，尋求幫助;

　　三、提出某些建議以產生良好的結果。

　　其實，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯。一個人的行為好不好，決定于當時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。

　　2.溝通的四大策略

　　策略一：傾聽。

　　在傾聽時要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。

　　在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認同對方。

　　而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進溝通的效果。

　　在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調表達，那么一般人的接受程度都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。

　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。出國留學網(wǎng)提醒您，因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

　　策略三：表達不同意見時，用“很贊同……同時……”的模式。

　　如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。

　　若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯，但我認為……”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是……”“但是……”，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

　　重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。

　　策略四：妥善運用溝通三大要素。

　　人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

　　一般人常強調話的內容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

　　其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時應不斷發(fā)現(xiàn)內容、聲音、肢體動作的一致性。

　　3.模仿對方的聲音和肢體語言

　　在神經(jīng)語言學中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。

　　視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

　　聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

　　觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺型和觸覺型的人溝通，則可能因為兩人談話速度的差異，造成感覺不協(xié)調，無法進入對方頻道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。

　　方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時，已擁有和他55%的共同點，加上模仿聲音，就有了93%的共同點。這會比想盡辦法和對方拉關系來得有效得多。

　　模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，(liuxue86.com)而非以自我的標準去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。

　　4.溝通不良時的七個解決辦法

　　下面的方法教你在遇到溝通不愉快時仍能達到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。

　　當你遇到溝通不良時，以下問句會幫助你快速調整溝通的方式。

　　問句一：

　　我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好?

　　問句二：

　　我對這件事的定義是什么?把定義寫在紙上。

　　問句三：

　　我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋?或看錯了角度?我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣?

　　問句四：

　　這件事還有什么可能的意義呢?

　　問句五：

　　我現(xiàn)在應該做哪些事情可以感覺更好?

　　我需要改變看事情的角度嗎?

　　我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎?

　　我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎?

　　我需要彼此做一個承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎?

　　問句六：我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進步，增進彼此的人際關系?

　　問句七：發(fā)生這些事情有什么好處?

　　每一次遇到溝通狀況不良時，都應把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式。

　　1、傾聽并弄明白雙方講話的目的，而不是為了爭辯誰對誰錯;

　　2、模仿配合對方的語氣及模式，讓內容、聲音、肢體動作一致地溝通。

　　【提高人際溝通技巧的10個方法】

　　1.多看看自學書籍

　　自學書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經(jīng)驗轉化為文字，幫助幸運的人們學習溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進的指示能在很短的時間內，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。

　　2.其他有效的溝通方式

　　人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優(yōu)點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。

　　3.增加你的詞匯量

　　溝通的技巧包括時時更新你的詞匯量。很多時候在公眾場合由于用詞不當，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會導致房屋的倒塌。學習新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。

　　4.發(fā)音標準

　　演講時，演講者必須發(fā)音標準才能達到預期的效果。很多時候，因為糟糕的發(fā)音，即使演講家也會遭遇聽眾的笑場。錯誤的發(fā)音往往會因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。

　　5.口齒清晰

　　一些人的發(fā)音總是使傾聽者很費解。在溝通中這是非常重要的，我們應加以重視。清晰的發(fā)音會使信息的傳達更加有效。這不僅需要深入了解口語發(fā)音，更需要努力改善語音缺陷。

　　6.善于傾聽

　　溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

　　7.肢體語言也很重要

　　肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

　　8.保持眼神的交流

　　每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

　　9.說出你的想法

　　當信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。

　　10.理解溝通的細微差別

　　溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

　　【職場人際溝通技巧】

　　職場人際溝通技巧1、尊重他人

　　要與人進行良好的交際溝通，首先要學會尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、說話、意見、勞動、個人隱私等，你有了尊重他人的意識，對方才能感受到來自你的尊重哦，你們的職場關系將更和諧。更美好。

　　職場人際溝通技巧2、禮貌用語

　　在職場中，人與人之間的交往講求尊重與禮貌。溝通時，請使用禮貌用語，如：您好、謝謝、抱歉、請問、早安、晚安、沒關系、稍等、再見等諸如此類的禮貌用語可以常用，以禮待人總是對的。

　　職場人際溝通技巧3、善于傾聽

　　先傾聽再溝通，能令雙方的溝通更有效。善于傾聽則要求你做個耐心、誠摯、專心的傾聽者，傾聽過程中切勿隨意打斷對方或用言語與眼神回避對方。

　　職場人際溝通技巧4、高效溝通

　　職場是工作的地方，是個講求效益的地方，工作中的每分每秒都十分寶貴，所以人際溝通也要高效。每次溝通應帶有目的性，表達要明確，勿絮絮叨叨，用時過多。

　　職場人際溝通技巧5、坦誠待人

　　人處于社會，難免脫了學生時代的單純與稚氣，但我們始終應該坦誠與真心地待人，不要令職場變得爾虞我詐，波譎云詭，這樣你與同事的人際溝通才能融洽。

　　職場人際溝通技巧6、口不傷人

　　有時候，言語傷人彷如一把利刃插在別人心上，所以切勿口出惡言。說話時，要尊重與體諒他人，不說不該說的話，不說不好的話，不說謊話。

　　【溝通技巧—學會道歉】

　　1.首先要敢于承擔責任

　　了解自己錯在哪里，考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并作有針對性的道歉效果會更好。敢于承擔責任，有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇于自責，勇于承認過失，才能夠真心的道歉。用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字。通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒性的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉訊息。

　　2.思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，不妨以大家共勉的方式向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。

　　對于一些性格直爽的人，不妨直接了當?shù)牡狼?，某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向對方道歉?？梢杂?ldquo;對不起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

　　3.選擇合理的道歉方式

　　如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意。大家不交談，也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。