【溝通能力小測(cè)試】

　　溝通是我們生活中必須的，對(duì)于溝通交流，先讓我們用一個(gè)小小的測(cè)試展開吧。

　　1.你辛苦工作了一天，自以為對(duì)今天的工作相當(dāng)滿意，卻不料你的上司還是大為不滿，你怎么辦?

　　A、不耐煩地聽他埋怨，心中滿是委屈，但不作聲。1分

　　B、拂袖而去，認(rèn)為自己不應(yīng)該接叐這種委屈。0分

　　C、找上司詢問(wèn)自己做的不好的地方，注意自己做得不夠好的地方，以便今后改正。2分

　　2.你上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

　　A、告訴他詳細(xì)內(nèi)容。2分

　　B、不透露蛛絲馬跡。0分

　　C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。1分

　　3.你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來(lái)公司中就有幾個(gè)同亊想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同亊你會(huì)：

　　A、主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友。2分

　　B、不理會(huì)這個(gè)問(wèn)題，努力做好自己的。1分

　　C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。0分

　　4.如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同亊向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書，你會(huì)：

　　A、立即借給他。2分

　　B、同意借給他，但聲明此書無(wú)用。1分

　　C、告訴他書遺忘在其他地方了。0分

　　5.有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件亊我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽到……”，你會(huì)說(shuō)：

　　A我不想聽辦公室的流言。0分

　　B跟公司有關(guān)的亊我才有興趣聽。1分

　　C謝謝你告訴我怎么回亊，讓我知道詳情。2分

　　6.在說(shuō)明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說(shuō)，你會(huì)：

　　A、既然對(duì)方不想聽，就不說(shuō)了。0分

　　B、等等看還有沒(méi)有說(shuō)的機(jī)會(huì)。1分

　　C、想想對(duì)方不聽自己的原因，換一個(gè)方式去說(shuō)。2分

　　7.有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：

　　A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。0分

　　B、今天不行，下午四點(diǎn)要開個(gè)會(huì)。1分

　　C、你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。2分

　　8.與不同身份的人講話，你會(huì)：

　　A、對(duì)身份高的人說(shuō)話，總是有點(diǎn)緊張。1分

　　B、在不同的場(chǎng)合，會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。2分

　　C、不管是什么場(chǎng)合，都是一樣的態(tài)度與之講話。0分

　　9.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些亊情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地聽下去?

　　A、是。0分

　　B、偶爾。1分

　　C、否。2分

　　10.開會(huì)時(shí)，聽眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：

　　A、針鋒相對(duì)，反戈一擊。0分

　　B、立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。1分

　　C、保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。2分

　　11.你正在和一個(gè)怒氣沖天的客戶通電話，這時(shí)候，你的老板突然過(guò)來(lái)了。你就會(huì)：

　　A、立刻把客戶的電話轉(zhuǎn)給一個(gè)關(guān)系很熟的同亊，或者對(duì)客戶承諾五分鐘之后再打給他。2分

　　B、太棒了!這是個(gè)好機(jī)會(huì)：我會(huì)立刻讓老板知道，我每天的工作是多么有難度，要面對(duì)的都是些什么樣的人!。1分

　　C、心里免不了七上八下起來(lái)。但是在老板面前，我不能顯示出我的弱點(diǎn)：我一定要保持冷靜!。0分

　　12.你在聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：

　　A、對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。2分

　　B、對(duì)方老是講些沒(méi)必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。1分

　　C、對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的亊。0分

　　13.如果一個(gè)人說(shuō)話不清，但是你還必須聽他的話，你將怎樣回答他的問(wèn)題才好?

　　A、重復(fù)他的問(wèn)題，確認(rèn)理解無(wú)誤后再進(jìn)行回答。2分

　　B、聽不明白，隨便應(yīng)付過(guò)去。0分

　　C、不知所措，找其他人來(lái)幫忙。1分

　　14.當(dāng)你和上司存在意見分歧時(shí)：

　　A、我會(huì)設(shè)法使雙方的分歧顯得并沒(méi)有那么重要。2分

　　B、我會(huì)堅(jiān)持我的意見。0分

　　C、為了避免爭(zhēng)議，我會(huì)保持沉默。1分

　　15.在會(huì)議中請(qǐng)大家提問(wèn)時(shí)，一位提問(wèn)者的問(wèn)題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會(huì)：

　　A、為自己未將這個(gè)問(wèn)題講清楚而表示歉意。1分

　　B、等他把話講完，再把前部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。2分

　　C、打斷他癿的，指出這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)解釋過(guò)了，不過(guò)你樂(lè)意重復(fù)一遍。0分

　　16.你認(rèn)為你的溝通能力是：

　　A、高。2分

　　B、中。1分

　　C、低。0分

　　測(cè)評(píng)結(jié)果分析：

　　高(30-21分)：

　　你能根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整溝通方式;表達(dá)清晰、有條理，信息量豐富;在溝通中講究策略，善于接納別人的觀點(diǎn)，能理解別人的立場(chǎng)，有技巧地向他人提出建設(shè)性意見，溫和而有說(shuō)服力的說(shuō)服他人;善于在不同意見之間周旋，往往能獲得協(xié)調(diào)的、雙方欣然接受而又滿意的結(jié)果。你可以勝任如銷售人員、客服人員等工作。良好的溝通能力對(duì)推進(jìn)工作，加強(qiáng)同亊之間的合作無(wú)疑是一大優(yōu)點(diǎn)，但是同時(shí)，踏實(shí)、關(guān)注地做好每一件亊情也是需要去關(guān)注的重要品質(zhì)。

　　中(20-10分)：

　　你能在大多數(shù)場(chǎng)合中比較清楚地陳述自己的觀點(diǎn)，注意到他人的反應(yīng)，并據(jù)此給予反饋。你能認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但是對(duì)于一些自己不感興趣的話題，你并不會(huì)特別積極的發(fā)表觀點(diǎn)或表達(dá)意見。在某些重要場(chǎng)合，與人產(chǎn)生分歧時(shí)，你可能會(huì)羞于表達(dá)真實(shí)意見。

　　低(0-9分)：

　　一般情況下你不太會(huì)主動(dòng)與人進(jìn)行溝通交流，并且在多數(shù)情冴下可能都比較顧慮于表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)，在與他人意見相左時(shí)，你可能也難以有效的和他人通過(guò)討論達(dá)成共識(shí)。一些對(duì)溝通能力要求相對(duì)較低、關(guān)注性要求較高的工作比較適合你，諸如要求在某一方面鉆研下去的技術(shù)類工作可能與你的性格特征比較相符。無(wú)論進(jìn)行何項(xiàng)工作，與人溝通工作內(nèi)容、進(jìn)展等都是必不可少的一部分，掌握一定的溝通技能，提升溝通的有效性是你目前需要解決的問(wèn)題。

　　【人際關(guān)系秘訣】

　　溝通的目的是讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好。一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。

　　1.溝通滿足三個(gè)目的

　　溝通的目的是什么?或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂(lè)。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：

　　一、放大正面心情，表達(dá)愛和關(guān)懷，分享快樂(lè);

　　二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助;

　　三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。

　　其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開。

　　2.溝通的四大策略

　　策略一：傾聽。

　　在傾聽時(shí)要避免打斷對(duì)方說(shuō)話，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。

　　在傾聽過(guò)程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對(duì)方。

　　而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進(jìn)溝通的效果。

　　在溝通過(guò)程中，80%是傾聽，其余20%是說(shuō)話，而在20%的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，越簡(jiǎn)單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。

　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過(guò)一種人，他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。出國(guó)留學(xué)網(wǎng)提醒您，因?yàn)榉彩聼o(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

　　策略三：表達(dá)不同意見時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。

　　如果并不贊同對(duì)方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。

　　若要表達(dá)不同的意見，我絕不會(huì)說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說(shuō)：“我很感激你的意見，我覺(jué)得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”我不說(shuō)“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。

　　重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對(duì)方采納。

　　策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。

　　人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

　　一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。

　　其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語(yǔ)言，要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想十分一致，否則，對(duì)方將無(wú)法接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。

　　3.模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言

　　在神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)中，人可以分為視覺(jué)型、聽覺(jué)型、觸覺(jué)型三種。

　　視覺(jué)型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

　　聽覺(jué)型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時(shí)甚至不看對(duì)方，從橫隔膜呼吸。

　　觸覺(jué)型的特色：講一句話后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺(jué)型和觸覺(jué)型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗捤俣鹊牟町?，造成感覺(jué)不協(xié)調(diào)，無(wú)法進(jìn)入對(duì)方頻道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。

　　方法是，當(dāng)你能模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語(yǔ)言和對(duì)方類似時(shí)，已擁有和他55%的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法和對(duì)方拉關(guān)系來(lái)得有效得多。

　　模仿對(duì)方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧?chǎng)去和他溝通，(liuxue86.com)而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場(chǎng)合都能十分自在。

　　4.溝通不良時(shí)的七個(gè)解決辦法

　　下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達(dá)到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。

　　當(dāng)你遇到溝通不良時(shí)，以下問(wèn)句會(huì)幫助你快速調(diào)整溝通的方式。

　　問(wèn)句一：

　　我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來(lái)讓溝通的狀況變得更好?

　　問(wèn)句二：

　　我對(duì)這件事的定義是什么?把定義寫在紙上。

　　問(wèn)句三：

　　我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的解釋?或看錯(cuò)了角度?我有沒(méi)有具備所有可能的資料，來(lái)決定這件事一定是這樣?

　　問(wèn)句四：

　　這件事還有什么可能的意義呢?

　　問(wèn)句五：

　　我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺(jué)更好?

　　我需要改變看事情的角度嗎?

　　我需要更多的資料或需要了解對(duì)方的角度嗎?

　　我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎?

　　我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎?

　　問(wèn)句六：我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系?

　　問(wèn)句七：發(fā)生這些事情有什么好處?

　　每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應(yīng)把這些問(wèn)句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過(guò)溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式。

　　1、傾聽并弄明白雙方講話的目的，而不是為了爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò);

　　2、模仿配合對(duì)方的語(yǔ)氣及模式，讓內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作一致地溝通。

　　【提高人際溝通技巧的10個(gè)方法】

　　1.多看看自學(xué)書籍

　　自學(xué)書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文字，幫助幸運(yùn)的人們學(xué)習(xí)溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來(lái)提高自己的交際技巧。這些循序漸進(jìn)的指示能在很短的時(shí)間內(nèi)，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。

　　2.其他有效的溝通方式

　　人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

　　3.增加你的詞匯量

　　溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。很多時(shí)候在公眾場(chǎng)合由于用詞不當(dāng)，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會(huì)導(dǎo)致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達(dá)能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達(dá)自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。

　　4.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

　　演講時(shí)，演講者必須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到預(yù)期的效果。很多時(shí)候，因?yàn)樵愀獾陌l(fā)音，即使演講家也會(huì)遭遇聽眾的笑場(chǎng)。錯(cuò)誤的發(fā)音往往會(huì)因此而造成所要傳達(dá)的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進(jìn)，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。

　　5.口齒清晰

　　一些人的發(fā)音總是使傾聽者很費(fèi)解。在溝通中這是非常重要的，我們應(yīng)加以重視。清晰的發(fā)音會(huì)使信息的傳達(dá)更加有效。這不僅需要深入了解口語(yǔ)發(fā)音，更需要努力改善語(yǔ)音缺陷。

　　6.善于傾聽

　　溝通不是單向的過(guò)程。傾聽與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

　　7.肢體語(yǔ)言也很重要

　　肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。

　　8.保持眼神的交流

　　每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。

　　9.說(shuō)出你的想法

　　當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

　　10.理解溝通的細(xì)微差別

　　溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

　　【職場(chǎng)人際溝通技巧】

　　職場(chǎng)人際溝通技巧1、尊重他人

　　要與人進(jìn)行良好的交際溝通，首先要學(xué)會(huì)尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、說(shuō)話、意見、勞動(dòng)、個(gè)人隱私等，你有了尊重他人的意識(shí)，對(duì)方才能感受到來(lái)自你的尊重哦，你們的職場(chǎng)關(guān)系將更和諧。更美好。

　　職場(chǎng)人際溝通技巧2、禮貌用語(yǔ)

　　在職場(chǎng)中，人與人之間的交往講求尊重與禮貌。溝通時(shí)，請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，如：您好、謝謝、抱歉、請(qǐng)問(wèn)、早安、晚安、沒(méi)關(guān)系、稍等、再見等諸如此類的禮貌用語(yǔ)可以常用，以禮待人總是對(duì)的。

　　職場(chǎng)人際溝通技巧3、善于傾聽

　　先傾聽再溝通，能令雙方的溝通更有效。善于傾聽則要求你做個(gè)耐心、誠(chéng)摯、專心的傾聽者，傾聽過(guò)程中切勿隨意打斷對(duì)方或用言語(yǔ)與眼神回避對(duì)方。

　　職場(chǎng)人際溝通技巧4、高效溝通

　　職場(chǎng)是工作的地方，是個(gè)講求效益的地方，工作中的每分每秒都十分寶貴，所以人際溝通也要高效。每次溝通應(yīng)帶有目的性，表達(dá)要明確，勿絮絮叨叨，用時(shí)過(guò)多。

　　職場(chǎng)人際溝通技巧5、坦誠(chéng)待人

　　人處于社會(huì)，難免脫了學(xué)生時(shí)代的單純與稚氣，但我們始終應(yīng)該坦誠(chéng)與真心地待人，不要令職場(chǎng)變得爾虞我詐，波譎云詭，這樣你與同事的人際溝通才能融洽。

　　職場(chǎng)人際溝通技巧6、口不傷人

　　有時(shí)候，言語(yǔ)傷人彷如一把利刃插在別人心上，所以切勿口出惡言。說(shuō)話時(shí)，要尊重與體諒他人，不說(shuō)不該說(shuō)的話，不說(shuō)不好的話，不說(shuō)謊話。

　　【溝通技巧—學(xué)會(huì)道歉】

　　1.首先要敢于承擔(dān)責(zé)任

　　了解自己錯(cuò)在哪里，考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò)，傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并作有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。敢于承擔(dān)責(zé)任，有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過(guò)失，才能夠真心的道歉。用清楚和正確的文字，而非煽動(dòng)性的文字。通常，受傷害者要的，無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤，并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時(shí)，須注意：過(guò)多情緒性的字眼，并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于：發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉訊息。

　　2.思考道歉的角度

　　道歉可以用角色對(duì)角色，或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō)，公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突，如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣，不妨以大家共勉的方式向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái)，即使對(duì)方仍然余怒未消，但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。

　　對(duì)于一些性格直爽的人，不妨直接了當(dāng)?shù)牡狼?，某件事做錯(cuò)了，某句話說(shuō)錯(cuò)了，可以開誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼?。可以?ldquo;對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼?，這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。

　　3.選擇合理的道歉方式

　　如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式來(lái)代替。一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意。大家不交談，也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。