在交談過程中,作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談,還要善于聆聽對方的談話,這不僅體現(xiàn)出對他人的尊重,也可體現(xiàn)一個商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)在以下兩個方面:
聆聽?wèi)?yīng)認真專注
聽他人說話應(yīng)認真專注,要有耐心。切忌心不在焉,東張西望,更不能做出一些其他的動作,顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時,最好的辦法是挺直胸脯,用微笑的神態(tài)注視對方,并使自己的表情與說話人相呼應(yīng),尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。
養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如,在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時,要對重點的、關(guān)鍵的地方,如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù),這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話,同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),回應(yīng)時,最好用“是”或“好”,這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時,如遇到不同的意見,不要直接地表示反對,要講究語言藝術(shù),學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時,要盡量讓對方把話講完,不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時,應(yīng)先征得對方的同意,用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。
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