不得不學的美容修復溝通要點

　　全瓷的溝通其實非常簡單。題目就蘊藏了直接的目的。顧客就診后討論的首先是美觀，接下來才是疼痛。所以個性化的設(shè)計是比較符合顧客心里理想的標準。

　　那么要什么，怎么給予，便成了討論的重點。此有三個最近的病歷，要于大家分享一下。

　　女性，47歲，輕度四環(huán)素牙。要求牙齒做美容性修復。得知我院途徑為網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞：美容冠，牙齒美白。之前在本市一家民營門診就診，也是通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞。于三個月前到其門診，可見正面像，下頜42，43為融合牙，32，33為隱形義齒修復，之前是32，33也為融合牙，其院醫(yī)生建議拔除融合牙，做美容冠，顧客做后，就開始網(wǎng)絡(luò)查詢，在本地論壇上，看到帖子，于是自己轉(zhuǎn)到我院。

　　接診時，顧客提出只是咨詢，什么處置都不做。咨詢考慮后，再決定下一步做什么安排。

　　因為本身對上個醫(yī)生的水平和設(shè)計有了很大的置疑。所以溝通起來能感覺到顧客處于戒備狀態(tài)。先跟顧客聊天，找到重疊點，切入。了解前因后果，避免犯同樣錯誤，刺激顧客的回憶。造成不良印象。

　　判斷可行性，如果說這個顧客置疑了上個醫(yī)生，但還能過來就診，希望改變牙齒顏色問題。那么這個顧客愛美之心是比較強烈的。換句話說，顧客要做，只是在猶豫在哪里做。依照現(xiàn)在的情況，就要花更多的時間讓她理解和知曉，什么醫(yī)生，在哪里，用如何的方法，多長的時間做這件事。who，where，what，when.4W

　　而在最初得到這些信息時，我就預計到要花比別人更長的時間，去溝通。心里有個安排，就環(huán)環(huán)相扣的做事，建立信任感?；卮鸬膯栴}要更專業(yè)。對于網(wǎng)上查過這么多資料的顧客來說，這樣更能樹立專業(yè)形象。主任在溝通上跟我的默契是比較好的。所以在整個溝通過程中沒有反復的方案，和有出入的話語，行為。

　　烤瓷牙和全瓷牙的區(qū)別

　　烤瓷牙出現(xiàn)的比較早，好多年前當人們牙齒缺失的時候如果想選擇固定假牙修復的話，那么基本上都是選擇烤瓷牙修復。另外如果單顆牙齒缺損比較大，擔心補牙不牢固那么也會用到烤瓷牙。

　　從材質(zhì)上來分：

　　烤瓷牙內(nèi)部含有一層金屬，這層金屬起到了加強烤瓷牙的強度，這樣的假牙才能夠抵抗咬合產(chǎn)生的巨大力量。但是光有金屬是不夠美觀的，所有后來人們發(fā)明了在金屬表面烤上一層陶瓷，這樣假牙的顏色就和自然牙很相近了。

　　全瓷牙顧名思義就是整個牙冠都是由瓷制作而成的。當然這樣的說話也不是很全面，因為確實是有一類全瓷牙是完全由瓷粉堆積然后高溫制作出來的。但是這樣的陶瓷牙冠抵抗咬合力量是有限的，一般只能用來制作單顆牙齒，不能用來制作因牙齒缺失而設(shè)計的固定橋。但是后來因為口腔材料學的發(fā)展，二氧化鋯這種具有高強度的材料應用在了口腔醫(yī)學里面，所以現(xiàn)在的全瓷牙絕大多數(shù)都是由二氧化鋯來代替之前烤瓷牙內(nèi)部的金屬結(jié)構(gòu)，然后在二氧化鋯的表面烤上一層陶瓷。當然二氧化鋯的顏色也是白色的，單因為顏色和自然牙齒的顏色還是有些區(qū)別，所以還需要在它的上面烤一層陶瓷，這樣做出來的牙齒顏色就更加逼真了。

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