眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠(chéng)度。其中，培育忠誠(chéng)度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長(zhǎng)期追求，樹(shù)立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度，究竟誰(shuí)說(shuō)了算?當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者，也就是顧客！

▼民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷手段的演變歷程

廣而告之（1991-1999）

此期間的廣告特點(diǎn)基本是從產(chǎn)品性能出發(fā)，簡(jiǎn)略介紹產(chǎn)品性能、功能及針對(duì)癥狀，黑白變現(xiàn)居多。

快速發(fā)展階段（2000-2004）

此期間為民營(yíng)醫(yī)院的快速發(fā)展期，民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)始出現(xiàn)連鎖性醫(yī)療機(jī)構(gòu)及集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，一些大的醫(yī)療集團(tuán)開(kāi)始組建自己的廣告公司，醫(yī)療廣告開(kāi)始注重設(shè)計(jì)元素及視覺(jué)、創(chuàng)意等元素的表現(xiàn)。但廣告的訴求點(diǎn)依然停留在產(chǎn)品層面，廣告的策略變現(xiàn)基本為價(jià)格之爭(zhēng)。

策略先導(dǎo)個(gè)性化設(shè)計(jì)、產(chǎn)異化競(jìng)爭(zhēng)（2005-至今）

此期間的醫(yī)療廣告開(kāi)始注重策略導(dǎo)入，醫(yī)療廣告開(kāi)始步入整合營(yíng)銷階段。在廣告?zhèn)鞑シ绞缴祥_(kāi)始系統(tǒng)規(guī)劃與整合，出現(xiàn)了以策略為先導(dǎo)的廣告運(yùn)作模式，廣告營(yíng)銷正式進(jìn)入策略階段。

▼品牌不是單一知名度，更不是單一廣告運(yùn)作

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步和完善，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理將逐步進(jìn)入以：醫(yī)院知名度→患者滿意度→美譽(yù)度→忠誠(chéng)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)階段?？墒腔厥卓聪挛覀兩磉叺拿駹I(yíng)醫(yī)院，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少？大多數(shù)的民營(yíng)醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。

很多民營(yíng)醫(yī)院錯(cuò)誤的理解為品牌建設(shè)便是品牌傳播，便是廣告宣傳！有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌，沒(méi)有資金就無(wú)法實(shí)施品牌建設(shè)。等等這些對(duì)品牌建設(shè)一知半解的“彎路行為”,一直在困惑著前進(jìn)中的民營(yíng)醫(yī)院。

醫(yī)院品牌因本身沒(méi)有物質(zhì)實(shí)體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá)，通過(guò)識(shí)別系統(tǒng)，定位個(gè)性，理念，功能特點(diǎn)，核心價(jià)值，品質(zhì)等因素來(lái)代表其整體形象風(fēng)貌，技術(shù)水平，?？铺厣?，專家知名度，高精尖儀器及服務(wù)特色等要素，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)帶來(lái)的社會(huì)信譽(yù)度，人群口碑，價(jià)值體系等個(gè)性特征，通過(guò)品牌的創(chuàng)立以識(shí)別于其它醫(yī)院，建立患者價(jià)值取向，成就品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保。

▼管理延伸突圍之路

在我國(guó)，很多的民營(yíng)醫(yī)院都是從小診所發(fā)展來(lái)的，所以從管理的角度來(lái)說(shuō)，很多民營(yíng)醫(yī)院都缺乏系統(tǒng)管理的能力，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展到一定規(guī)模后，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢。如何提高醫(yī)院的管理水平，從管理中求效益，這是每家民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者首先要攻克的難題。

醫(yī)院管理的總目標(biāo)是要以病人為中心，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗三者的統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等進(jìn)行全面卓有成效的組織管理。

首先，要在人事管理上，要配好院、科兩級(jí)班子，實(shí)行院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)制、全員勞動(dòng)聘任合同制和崗位責(zé)任制;其次，要在質(zhì)量管理上，實(shí)行“三結(jié)合”，即發(fā)展醫(yī)療技術(shù)與提高醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合，工作環(huán)節(jié)質(zhì)量與醫(yī)療終未質(zhì)量結(jié)合，權(quán)責(zé)與激勵(lì)結(jié)合。再次，要在經(jīng)濟(jì)管理上，以提高社會(huì)效益為準(zhǔn)則，正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，降低成本，減少消耗，杜絕浪費(fèi)。現(xiàn)有的一些民營(yíng)醫(yī)院，人才的流失是比患者的流失還要迅速的棘手問(wèn)題，為此，成立自己的獵頭公司，儲(chǔ)備人才資源，千方百計(jì)尋找和吸引優(yōu)秀的醫(yī)技人才;與醫(yī)學(xué)院建立了聯(lián)系，從根本上培養(yǎng)自己的醫(yī)技人才;送員工參加各種培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫(yī)院整體醫(yī)資力量的有效方法。

醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略不是無(wú)根無(wú)據(jù)的漂亮文字，或是某些人的飄渺夢(mèng)想，而是應(yīng)也民營(yíng)醫(yī)院所處在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自身的優(yōu)勢(shì)資源，業(yè)務(wù)構(gòu)成，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的，品牌管理的第一課就是挖掘自己本身的優(yōu)勢(shì)資源，和品牌適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的定位。