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醫(yī)生最不喜歡這兩種“極端”患者,有你嗎?

2018-03-27 來源:醫(yī)院管理論壇報  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:當每一位醫(yī)生都能心無旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟指標時,當每一位患者都認識到醫(yī)學技術的局限性、不再認為到醫(yī)院花錢看病醫(yī)生治不好就要承擔責任時,醫(yī)患信任必將歸來!

有時,醫(yī)生落淚,是因為被患者感動;有時,患者感動,是因為醫(yī)生一句暖心話。

有人說,醫(yī)生和患者是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,他們共同的敵人是疾病。但一個無奈的現(xiàn)實是,因為各種原因,這個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友偶爾會鬧情緒、出矛盾。
 
問題究竟出在哪?在醫(yī)生眼中,患者求醫(yī)時什么樣的姿態(tài)最利于疾病恢復?在患者眼中,什么樣的醫(yī)生讓患者最暖心?
 
醫(yī)生傾訴

一天內(nèi)流淚兩次,因為患者的真情
 
陳小兵是河南省腫瘤醫(yī)院消化內(nèi)科二病區(qū)主任。
 
談起自己遇到的感人患者,他坦言“有很多”,讓他記憶最深的是去年年初的兩封感謝信和那一次患者家屬執(zhí)意的鞠躬。
 
那天,他剛上班,一個患者家屬來送感謝信,他當時安慰這個家屬幾句后,就趕緊去病房了。
 
沒想到的是,兩個小時后,當陳小兵回來時,那個家屬還在,而且向他提了一個讓他很吃驚的請求:能不能把大家喊來,我想跟大家鞠個躬。
 
當時,陳小兵拒絕了這一要求。當他再次回到辦公室時,患者家屬依然等在門口,堅持要鞠一躬再走,他只得同意。
 
當患者家屬鞠躬的一剎那,他掉淚了。晚上,他打開了那兩封感謝信,讀著讀著,淚水又止不住流了下來。
 
陳小兵說,送信的是患者兒子,寫感謝信的是患者老伴。這個患者68歲,入院時已經(jīng)是癌癥晚期,他和他的團隊沒有許諾治好,而是盡可能地減輕患者的痛苦。住院一段時間后,依據(jù)患者情況,他建議出院轉(zhuǎn)回家,因為老人都希望病逝在家里,而不是醫(yī)院。隨后老人在家里走完了最后一程。
 
老人去世半個月后,老人的兒子忍著悲痛,趕到醫(yī)院送來父親寫的兩封感謝信,并現(xiàn)場鞠躬,表達了自己對醫(yī)護人員的感謝。
 
“他是我工作近二十年來見過的最有素質(zhì)、最懂感恩、最可親可敬的患者家屬。”陳小兵說,“謝謝他,謝謝他對我們的信任,謝謝他對醫(yī)學有限的理解,我們只是做了一些應該做的本職工作,他卻給予我們?nèi)绱说暮駩邸?rdquo;
 
趙春柳是鄭州市二院一名小兒眼科醫(yī)生。令她感動的一次是給一個三歲的小姑娘看完眼睛后,她拉起自己的手背突然親了一下,說:阿姨你好美,謝謝你。“我趕緊讓孩子媽媽給她漱口,但當時心里暖洋洋的。”
 
鄭大一附院甲狀腺外科主任醫(yī)師殷德濤說,很多病人來自農(nóng)村,常常令他眼熱的是,有些病人康復出院再次來醫(yī)院復查時,會提著花生、紅薯等農(nóng)產(chǎn)品,執(zhí)意要送給醫(yī)生。“他們不會說太多好話,但卻樸實得讓人感動。”殷德濤說。
 
患者感動

醫(yī)生溫暖一句話,讓求醫(yī)的她淚崩
 
只是因為尊重,醫(yī)生就獲得滿滿感動。只是因為一句暖語,患者就淚水漣漣。
 
26歲的侯女士永遠記得自己高三時的就醫(yī)經(jīng)歷。
 
那年,她患上蕁麻疹,艱難地請了上午最后一節(jié)課的假到當?shù)乜h醫(yī)院看病。要驗血,采血口排了長長的隊伍,她跑去跟第一個排隊的好心人說,下午沒請假還要返校。
 
一聽這,這個好心人欣然應允她插隊。
 
“當時一個人去看病,覺得孤單無依,又被這位好心人暖到,坐在采血口的木凳上,我眼中充滿淚水。”侯女士說。
 
這時,采血的護士說:“咋啦,怕疼?放心吧,一點都不疼。”
 
一句話徹底讓侯女士淚崩。
 
“其實不是什么大病,也不是什么大的舉動。不過一個人去醫(yī)院看病,總是充滿莫名的無助和委屈。”侯女士說,這件暖暖的事情,也被她寫到了日記里,刻在心里。
 
39歲的王女士也曾經(jīng)為一次就醫(yī)經(jīng)歷所溫暖。
 
那次,她去醫(yī)院掛專家號咨詢病情,為了讓她明白病理,大夫畫圖耐心解釋,這讓她很感動!
 
“帶孩子去看牙,醫(yī)生全程和孩子有互動,非常親切,孩子也不覺得看牙醫(yī)很可怕,醫(yī)生覺得孩子表現(xiàn)好,還會送個小禮物給孩子,還會拿個模型和孩子互動一起學習正確的刷牙方法,沒有任何不舒服感。”王女士說。
 
醫(yī)生希望

患者能信任自己并理性認識醫(yī)學
 
在醫(yī)生眼中,什么樣的求醫(yī)姿態(tài)對治病是有利的?
 
“我們特別希望,每個病人能做到:相信科學、相信醫(yī)學、相信自己,既不要太迷信醫(yī)學進步,也不要盲目放棄,既不要高傲,也不要過于低三下四,畏畏縮縮。”陳小兵說,在就醫(yī)過程當中,患者特別需要警惕的是出現(xiàn)下面兩個極端。
 
一個極端是:對醫(yī)學過于相信甚至盲目相信,認為醫(yī)學無所不能,醫(yī)學是萬能的,于是,完全聽醫(yī)生的,被動地接受治療。
 
另一種極端則是:不相信醫(yī)生,不相信醫(yī)學,什么事情都以自我為中心。
 
“要承認醫(yī)學是有進步的,是取得很大突破的,但更要知道醫(yī)學也是無奈的,有些病,醫(yī)學是無能為力的,在這個基礎上,對醫(yī)生的付出如果再有理解,那么就特別讓人感動。”陳小兵說。
 
蘭超是鄭大一附院鄭東院區(qū)急診科主任,他說,從醫(yī)這么多年,搶救過無數(shù)的病人,但最讓他有感觸的就是病人對醫(yī)生的信任。
 
他說,醫(yī)生最有成就感的時候就是自己救治的病人康復的時候,而如果用盡了全部的知識和智慧,卻最終沒擋住死神伸出的鐮刀時,醫(yī)生也是很難受的。
 
“患者求醫(yī)時要相信醫(yī)生,否則會造成很好的醫(yī)囑不能執(zhí)行,這樣會延誤治療甚至耽誤治療。”河南省人民醫(yī)院醫(yī)學遺傳研究所所長廖世秀說。
 
鄭大三附院婦科盆底重建病區(qū)主任王魯文也提到信任問題。“患者一定要充分信任這個醫(yī)生,這樣對患者的治療會起到一個積極的促進作用。你如果把健康交給醫(yī)生了,還有各種猶豫,那么會對病情有影響。”王魯文說,如果患者對就診的醫(yī)生不滿意或不信任,那么可以再換一個,一旦確定醫(yī)生,就一定要相信醫(yī)生會盡全力。
 
“太謙卑的病人或者無理的病人都不是醫(yī)生喜歡的對象,我覺得彼此之間是平等的,是應該互相尊重的。”河南省人民醫(yī)院醫(yī)學遺傳研究所醫(yī)生郭梁潔說,在門診上,當碰到尊重醫(yī)生的病人時,醫(yī)生就會盡可能地想幫助他。
 
如何才能重建醫(yī)患信任?人民日報曾經(jīng)撰文表示:首先,必須解決公立醫(yī)院的補償機制問題,在取消藥品加成的基礎上,逐步提高診療費、護理費、手術費等醫(yī)療服務收入在醫(yī)院總收入中的比例,扭轉(zhuǎn)公立醫(yī)院的逐利傾向,使其回歸公益性軌道,同時嚴禁向科室和醫(yī)務人員下達創(chuàng)收指標,醫(yī)務人員個人薪酬不得與業(yè)務收入掛鉤。其次,充分考慮醫(yī)療行業(yè)人才培養(yǎng)周期長、職業(yè)風險高、技術難度大、責任擔當重的特點,建立符合醫(yī)療行業(yè)特點、體現(xiàn)以知識價值為導向的公立醫(yī)院薪酬制度,使醫(yī)生靠技術勞務獲得體面的陽光薪酬,堅決杜絕醫(yī)生“從桌子底下拿錢”。
 
當每一位醫(yī)生都能心無旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟指標時,當每一位患者都認識到醫(yī)學技術的局限性、不再認為到醫(yī)院花錢看病醫(yī)生治不好就要承擔責任時,醫(yī)患信任必將歸來!
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