日前，國家衛(wèi)生計生委辦公廳發(fā)出通知，為深入推動改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，決定開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)工作，為下一步做好改善醫(yī)療服務(wù)提供支持。調(diào)查分為4個階段，首期包括全國93家省級醫(yī)院，最終將覆蓋全國所有二級以上公立醫(yī)院。

　　根據(jù)通知要求，本次調(diào)查內(nèi)容主要包括以下兩方面：

　　》》患者滿意度：包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等。

　　》》員工滿意度：包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。

　　通知對本次調(diào)查對象和時間做了如下安排：

　　第一階段：2017年9月6日至20日：全國93家省級醫(yī)院（具體名單見文末截圖）。

　　第二階段：2017年9月21日至10月31日：各?。▍^(qū)、市）再選取2家三級甲等醫(yī)院、2家地市級醫(yī)院和2家縣級醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。

　　第三階段：2017年11月1日至2018年1月31日：在全國所有三級公立醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。

　　第四階段：2018年2月1日至8月31日：在全國所有二級公立醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。

　　本次調(diào)查方式為：基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行滿意度在線調(diào)查。

　　為做好醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作，國家衛(wèi)計委依托國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心建立聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，具體職責(zé)如下：

　　國家聯(lián)絡(luò)員：由醫(yī)管中心指定人員擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)建立工作流程、解答數(shù)據(jù)采集與分析相關(guān)問題和技術(shù)支持工作。

　　省級聯(lián)絡(luò)員：由省級衛(wèi)生計生行政部門醫(yī)政醫(yī)管（醫(yī)政）處（局）1名同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查協(xié)調(diào)工作，審核醫(yī)院填報信息，管理聯(lián)絡(luò)員工作論壇中本省份版面，使用即時通訊工具等交流工作信息。

　　醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員：由醫(yī)院1名中層干部擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本醫(yī)院相關(guān)部門，報送信息，使用聯(lián)絡(luò)員工作論壇和即時通訊工具等交流工作信息。

　　國家衛(wèi)計委要求，各家醫(yī)院要根據(jù)技術(shù)方案做好滿意度調(diào)查準(zhǔn)備工作，指定1名聯(lián)絡(luò)員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿意度調(diào)查，保證調(diào)查期間每個工作日隨機(jī)填寫有效問卷的門診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數(shù)的50%；在職員工全覆蓋。