美國德州M.D.安德森醫(yī)院的WalterBaile博士提出的SPIKES模式將告知患者及其家屬壞消息分為6個步驟（每一步的首字母組合成為SPIKES）。

　　這一模式已經(jīng)在很多醫(yī)患溝通培訓(xùn)的實踐中得到應(yīng)用，為臨床工作帶來的積極意義也越來越多地受到各國醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)注。

　　“S”代表設(shè)置（Setting）

　　醫(yī)護人員應(yīng)設(shè)置好本次談話內(nèi)容，預(yù)測患者的反應(yīng)，盡量安排在不會受打擾的時間，并問清楚患者愿意讓誰陪同。如果遇到情緒易波動的患者，醫(yī)護人員則需要事先在手頭準備一盒紙巾，以便及時能遞給患者擦眼淚，這也是共情的表現(xiàn)。當然，判斷患者是否做好了接受壞消息的準備也很重要。一些患者想等到家人在場再聽壞消息。而一些情況下，患者身體狀況可能不允許現(xiàn)在接受壞消息。

　　“P”代表對疾病的認知（Perceives）

　　醫(yī)護人員要了解患者對疾病的認知程度，這樣可以拉近患者已知信息與醫(yī)生準備告知信息之間的差距。醫(yī)護人員可以通過開放式的提問，了解患者對疾病的認知情況。比如“告訴我到目前為止你知道的一些治療情況”，這樣就會中斷患者身上的防御機制，為下一步告知患者壞消息做好鋪墊。

　　“I”代表邀請（Invitation）

　　其實，大多數(shù)患者都想完全了解他們的病情，但隨著時間的推移和病情的發(fā)展，患者可能就不想知道那么多了。接下來醫(yī)生重要的任務(wù)，就是要明確患者希望如何處理他們的疾病信息，是想多了解一點還是少一點，是想讓家人共同分擔這些信息，還是只想讓家庭中某個人知道等等。這樣有利于醫(yī)護人員確定以何種方式告訴患者關(guān)于疾病治療的情況?？梢圆捎玫恼Z句：“您是那種什么細節(jié)都想知道的人呢？還是只要知道結(jié)果就可以了？”

　　“K”代表知識（Knowledge）

　　患者如果有心理準備，那么壞消息是容易被接受的。這一步強調(diào)患者的認知情況，因為醫(yī)護人員要告訴患者哪些知識，絕大多數(shù)取決于患者之前已經(jīng)了解了什么，從病人希望的“起點”開始告知。醫(yī)護人員最好先預(yù)測患者知道壞消息后的反應(yīng)，以便讓患者做好準備，然后再傳達消息。一次告訴患者的信息不要超過一個或兩個概念，然后再評估患者的理解程度。醫(yī)護人員還要注意使用的解釋用語要淺顯易懂。

　　“E”代表共情（Empathy）

　　通?；颊咴诘弥獕南r都會表現(xiàn)得非常激動。醫(yī)護人員要認可患者這個時候所有的情感，因為這些情感可能妨礙患者的理解力。有時壞消息的傳達者也會讓患者感到悲傷和無助，醫(yī)護人員應(yīng)該嘗試用共情的方法來對待患者，例如會對患者說，“聽到這個消息您一定很震驚，很不情愿，其他的患者聽到這個消息也會這樣的，如果換作我，我也很難接受這個事實”。

　　“S”代表總結(jié)（Summary）

　　在和患者會談結(jié)束時，醫(yī)護人員要對談話內(nèi)容進行必要總結(jié)，以幫助患者更好地理解和掌握醫(yī)生要傳達的信息。醫(yī)護人員可以把治療方法推薦給患者，不要使用命令的口吻，比如“我建議我們這樣做”要比“我們得這么做”要好得多，因為前者醫(yī)護人員在作出治療決定時，考慮到患者的意愿并且能同患者一起承擔起治療的責任。其實，絕大多數(shù)患者都會聽從醫(yī)護人員的建議。盡管患者可能很難抉擇，醫(yī)護人員需要告訴患者有不同的治療方案可以選擇，醫(yī)護人員要清楚患者對某種治療方法的擔憂是什么，才能判斷出完成治療所面臨的障礙。

　　“告知壞消息”的6步方案要求醫(yī)護人員必須感性地、富有同情心地向患者傳達消息，同時還要指導(dǎo)患者如何通過建立醫(yī)患之間密切的關(guān)系來發(fā)掘進一步的治療潛力，這同樣是在患者面臨疾病危機時醫(yī)護人員能夠給予支持的一種方法。