門診是醫(yī)療機構服務的“窗口”，其提供的服務直接影響醫(yī)療質量及患者滿意度。門診導醫(yī)又是接待患者、分流患者、防止交叉感染、處理急診的第一線，如何提高門診導醫(yī)的服務質量，對于醫(yī)院整體服務水平和患者滿意度的提高有著重要作用。

　　開展導醫(yī)服務的重要性和必要性

　　開展導醫(yī)服務是護理體制改革與護理觀念更新的需要，由于社會的發(fā)展和生活水平的提高，來院就醫(yī)的患者觀念和意識也有一定程度的變化，需求標準也不斷提高。醫(yī)學模式的不斷轉變，使人們在追求高物質需求的同時精神的需求標準也相應提高，病人來院就診，陌生的環(huán)境，來來往往的人群，各診室掛著不同的牌子，使病人本來就煩躁的心里負擔加重。應該去哪科室看?。咳ツ睦飹焯?、報賬、繳費、取藥？檢查在哪里？檢查后結果是否正確？診病是否還需排隊？諸多問題都是患者的心里疑慮，也就是護理問題。設置導醫(yī)護士能主動地給病人心里上、醫(yī)療上的指導，避免來回折騰，縮短了就診和等候時間，減輕了患者的心里壓力，提高了檢查和治療效果。

　　導醫(yī)護士的工作要求

　　作為一名導醫(yī)護士首先要具備的就是良好的道德素質。高尚的醫(yī)德并不是抽象的，它在導醫(yī)護士的一言一行中得到詮釋。所以作為導醫(yī)要具備義務感和責任感，要熱愛本職工積極宣傳醫(yī)院作，對患者負責。此外，還要具備良好的個人心理素質和業(yè)務素質。在工作中要注意自己的表情、語言、動作。在為患者提供專業(yè)的服務的同時消除患者的緊張煩躁情緒，縮小醫(yī)患之間的心理距離，樹立可敬可信的形象。從而達到護患相互溝通的目的，使后續(xù)的醫(yī)療工作順利進行。

　　門診部是接待患者完成一般醫(yī)療工作和急診處理的第一線。導醫(yī)護土除了耐心細致解答患者的疑問，綜合觀察患者分流狀況，還要做到注意危重患者并及時給予幫助，必要時要盡快與相關科室聯(lián)系協(xié)調做到分診合理，分科準確。這就要求導醫(yī)護士不僅要具有豐富的臨床醫(yī)療護理知識和經(jīng)驗，還要具備觀察病情的敏感性和處理問題的敏銳性、果斷性，可以做到縱觀全局，正確引導想者就診。

　　1、有序維護秩序，保障就醫(yī)安全

　　門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應急預案解決這類突發(fā)事件，很容易導致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會給其他患者帶來潛在交叉感染的風險，因此作為導醫(yī)人員，應該盡可能采取措施將傳染病患者進行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無煙區(qū)，在候診室應明令禁止患者吸煙，并對候診患者進行疏通管理工作，確?；颊甙凑罩刃蛞痪驮\，維護就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。對于一些活動不方便的病危患者或年老患者，導醫(yī)可以為其提供免費輪椅及擔架的服務，有導醫(yī)將其護送至相應的診室，確?；颊叩竭_診室之前的安全性。

　　2提升護士服務質量，倡導主動服務

　　定期對導醫(yī)護士進行禮儀服務知識學習，從站姿、坐姿、手勢與患者交流時的表情等方面進行規(guī)范培訓，將酒店式服務理念應用與導診服務）；護土著淡妝上崗，實施站立式、流動式

　　服務；推動主動服務，患者進入門診大廳，導醫(yī)護士主動迎接、問候，年老體弱者主動上前攙扶，行動不便者主動提供輪椅、平車等。用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。與患者交流時要面帶微笑、集中精力、認真傾聽，必要時配合適當?shù)闹w語言，使患者倍感信任與信賴；要理解患者、了解患者需求，做到換位思考、首問負責、首診負責、百網(wǎng)答不厭，幫助解決在就診中遇到的問題；科學為患者設計就診流程，縮短患者各個環(huán)節(jié)等候時間。

　　結束語

　　護患關系是一種比較特殊的人際關系，是醫(yī)務工作者于患者的人際關系在醫(yī)療情境中的一種具體化形式。所以護患關系的影響因素是多方面的，有一些來自社會，有一些來自患者，還有一些來自于醫(yī)院管理。在所有的護患關系中，作為幫助患者的護士自始至終都是處于主導的地位，以病人的需要為中心，其嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，高度的負責精神，精湛的專業(yè)技術是防范護患矛盾和建立新型呼喚關系的關鍵。而門診導醫(yī)服務工作，正是在護患關系的組成中處于“首當其沖”的作用。如若說眼睛是心靈的窗口、媒體是黨的喉舌、那么門診導醫(yī)服務就是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”。