近年來(lái)，醫(yī)患矛盾一直困擾著醫(yī)院、衛(wèi)生行政部門(mén)乃至社會(huì)公眾。全國(guó)各地通過(guò)公安主動(dòng)介入等手段，有效地將防“醫(yī)鬧”于未然。但“硬件”措施的加強(qiáng)，能否改善醫(yī)患關(guān)系，恐怕要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　一味的強(qiáng)，可能會(huì)適得其反

　　防醫(yī)鬧，硬件措施不能少。溫嶺殺醫(yī)事件發(fā)生后，國(guó)務(wù)院、公安部、衛(wèi)生部高度重視，各地醫(yī)院采取了一系列防“醫(yī)鬧”措施：每20個(gè)床位安排一名保安、斥資千萬(wàn)的攝像頭、醫(yī)院巡警小分隊(duì)……可謂在防“醫(yī)鬧”上配齊了“硬件”設(shè)備。正常的醫(yī)療秩序需要采取強(qiáng)有力的措施，醫(yī)生的正常權(quán)益和生命安全應(yīng)該保護(hù)。尤其是在專(zhuān)業(yè)“醫(yī)鬧”職業(yè)產(chǎn)生后，醫(yī)生處于弱勢(shì)群體，手無(wú)寸鐵的醫(yī)生遇到動(dòng)輒“打打殺殺”的醫(yī)鬧者，如果沒(méi)有保護(hù)，無(wú)疑兇多吉少。

　　但是如此一味強(qiáng)力的防“醫(yī)鬧”措施會(huì)不會(huì)適得其反？“醫(yī)鬧”如何鑒定？只怕讓所有就醫(yī)患者和家人擔(dān)心的是自己的合理申訴會(huì)不會(huì)被誤認(rèn)是“醫(yī)鬧”。如此對(duì)醫(yī)患關(guān)系的緩解可能適得其反。因此改善醫(yī)患關(guān)系不僅要從硬件上下功夫，還需“軟硬兼施”，從軟件上下功夫。

　　改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患溝通不可少

　　和=禾+口（人人有飯吃）；諧=言+皆（人人可說(shuō)話）。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)當(dāng)看作技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能的表現(xiàn)。”在美國(guó)撒拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘上這樣寫(xiě)到：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。因此，醫(yī)務(wù)人員在臨床實(shí)踐中要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和靈活應(yīng)用醫(yī)患溝通技巧，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，保持醫(yī)患之間的正常交流，真正落實(shí)“以病人為中心”和“以人為本”的人文服務(wù)理念。

　　著名學(xué)者崔衛(wèi)平曾說(shuō)過(guò)，“你怎么樣，中國(guó)便怎么樣，你有光明，中國(guó)便不黑暗”，把話里的“中國(guó)”替換成某個(gè)行業(yè)，道理也是相通的。

　　改善醫(yī)患關(guān)系患者也責(zé)無(wú)旁貸

　　有人這樣比喻醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就如同一套動(dòng)作復(fù)雜的雙人舞，雖然醫(yī)師是領(lǐng)舞者，但決定舞蹈效果的是舞伴之間的默契、溝通與協(xié)調(diào)，兩個(gè)舞伴發(fā)揮著同等重要的作用。上架容易下架難，要想讓良好的醫(yī)患關(guān)系重歸舊好，作為彼此尷尬的關(guān)系雙方都需要拿出籌碼：作為醫(yī)生，要立足杏林，放眼世界，抱定一顆醫(yī)者仁心，真誠(chéng)對(duì)人用心做事；作為患者，要敞開(kāi)胸懷，放開(kāi)心防，充分參與積極配合。只有雙方拿出足夠的誠(chéng)意，才能煲好信任這款心靈雞湯。