眾所周知，病人滿意是醫(yī)院最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿意在醫(yī)院是永遠(yuǎn)沒有句號的服務(wù)理念。真正樹立“以病人為中心”思想，就是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的核心。成功的醫(yī)院品牌意味著高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)及良好的醫(yī)療經(jīng)營，強(qiáng)勢品牌的醫(yī)院才是醫(yī)療市場的主導(dǎo)者。

　　建立醫(yī)院的品牌，重點(diǎn)就是抓一流管理，一流服務(wù)，一流環(huán)境，一流技術(shù)。上市能否為民營醫(yī)院帶來效益？從狂熱的追逐者的身上已可見一斑。錢自然是首要因素，但不容忽視的是，上市也是民營醫(yī)院建立現(xiàn)代化民營醫(yī)院制度的過程，在這個(gè)過程中，品牌、發(fā)展、治理、激勵(lì)等的效益更具長遠(yuǎn)意義?；谄放苾?nèi)容涉及市場營銷學(xué)、品牌學(xué)、公關(guān)策劃等多領(lǐng)域和多環(huán)節(jié)要素，對患者的滿意度、舒適度、知名度、美譽(yù)度、忠誠度、就診方便與否、來院就診的原因、潛在的客戶、醫(yī)患之間認(rèn)識的差距、醫(yī)院發(fā)展方向等多方面。其實(shí)，現(xiàn)在越來越多的醫(yī)院是把品牌傾向了更多的營銷預(yù)算，譬如由硬廣植入轉(zhuǎn)移到內(nèi)容營銷上來，以此通過強(qiáng)內(nèi)容來和消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)互動(dòng)，以滿足消費(fèi)者需求。而現(xiàn)實(shí)卻是，如今是年輕人的天下，如何贏得年輕人的青睞，成為了各個(gè)品牌必須面對的市場考量。

　　以此來看，采用品牌戰(zhàn)略，就是要?jiǎng)?chuàng)造出醫(yī)院特有的服務(wù)模式，既符合市場，又適合病人的方法，這才能保證醫(yī)院競爭力持久發(fā)展。因?yàn)樵谙M(fèi)市場中，品牌意識在消費(fèi)者頭腦中越來越強(qiáng)，一旦消費(fèi)者在醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)中形成“消費(fèi)滿意”，往往會(huì)與醫(yī)院建立起長久的良好醫(yī)療供需合作關(guān)系。顯然，醫(yī)院的品牌，除了醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品固有的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大要素外，還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣?、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn)，包括醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度高、專家知名度、人群中口碑等。在醫(yī)療市場中，哪家醫(yī)院能夠解決好病人的問題，有競爭優(yōu)勢的核心技術(shù)，就能夠得到患者的信任，有了患者的信任醫(yī)院就有發(fā)展。沒有學(xué)科優(yōu)勢，沒有自己的特色和品牌的醫(yī)院，在醫(yī)療市場中絕對沒有競爭力。

　　基于目前醫(yī)療市場的競爭態(tài)勢，大體經(jīng)歷了從設(shè)備競爭發(fā)展到技術(shù)競爭，從技術(shù)競爭發(fā)展到服務(wù)競爭，目前正從服務(wù)競爭發(fā)展到戰(zhàn)略競爭，現(xiàn)代市場競爭已是品牌的較量。那么，這么多年來，許多醫(yī)院的發(fā)展重心基本上都放在了經(jīng)營管理的發(fā)展上，沒有做任何品牌的運(yùn)營，缺失品牌平臺的背書。未來醫(yī)院可持續(xù)的健康發(fā)展，如何進(jìn)一步贏得消費(fèi)者品牌信任感，提升運(yùn)營業(yè)績的溢價(jià)，醫(yī)院運(yùn)營如何在品牌平臺背書之下，著力於品牌建設(shè)和夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量，清楚醫(yī)療服務(wù)實(shí)力是主，營銷是輔的因果關(guān)系，全面去應(yīng)對或解決醫(yī)療服務(wù)的信用危機(jī)。

　　做好醫(yī)院的品牌，運(yùn)營才會(huì)得心應(yīng)手。以醫(yī)療服務(wù)為例，實(shí)施以病人為中心，患者至上的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，能夠羸得病人的信賴和忠誠，實(shí)質(zhì)上比擴(kuò)大醫(yī)院的規(guī)模還重要。醫(yī)院品牌作為一種無形資產(chǎn)，其價(jià)值比固定資產(chǎn)更為重要，醫(yī)院品牌是市場競爭力中最有份量的戰(zhàn)略價(jià)值，最好的醫(yī)院品牌也就是最好的醫(yī)療質(zhì)量保證。誠信與品牌是民營醫(yī)院發(fā)展的方向，誠信與信任是吸引患者的根本。譬如，鑒于消費(fèi)者醫(yī)療需求與實(shí)際接受服務(wù)行為間的距離越來越近，當(dāng)消費(fèi)者具有接受醫(yī)療服務(wù)意愿時(shí)，品牌為其提供選擇來滿足他們的接受醫(yī)療服務(wù)需求，解決問題的辦法是怎么讓醫(yī)院品牌擁有高度契合的匹配，怎么才能讓消費(fèi)者對醫(yī)院品牌有更充分的了解，怎么實(shí)現(xiàn)無縫連接，怎么去實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營，突出市場重圍，化蛹成蝶，讓醫(yī)院品牌和門診量，獲得前所未有的突破性增長。所有這些現(xiàn)實(shí)問題，尤其對于民營醫(yī)院而言，都是需要放在首要位置去思考的一件事。

　　品牌實(shí)踐意義就是培育患者就醫(yī)的偏好，增強(qiáng)患者選擇醫(yī)院的信心。

　　一家醫(yī)院“品牌”所顯示的知名度、美譽(yù)度、忠誠度都源于患者的看法?；颊叩淖畲竽康氖侵魏眉膊。t(yī)療質(zhì)量的好壞是判斷“品牌”的直接原因，醫(yī)療質(zhì)量的高低決定著醫(yī)院的命運(yùn)。只有建立醫(yī)院品牌滿意度和忠誠度，才能贏得病人的信任。醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療意識是思想基礎(chǔ)，管理機(jī)構(gòu)是組織條件，專業(yè)技術(shù)水平是質(zhì)量關(guān)鍵，儀器設(shè)備設(shè)施是物質(zhì)保證，這都將影響品牌醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度及忠誠度。知名度體現(xiàn)醫(yī)院的存在，美譽(yù)度體現(xiàn)醫(yī)院的誠信，而忠誠度是醫(yī)院的前提和保障，良好的醫(yī)院形象，長期的醫(yī)療質(zhì)量保證將反映醫(yī)院在患者心目中的地位。

　　基于品牌已成為消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，公立醫(yī)院與民營醫(yī)院的定位與品牌，軟硬實(shí)力完全處在不同的兩個(gè)層面。一是民營醫(yī)院大多欠缺核心技術(shù)，硬件垂直產(chǎn)業(yè)鏈與操作系統(tǒng)均缺乏掌控力，甚至是照搬公立醫(yī)院思路與觀點(diǎn)輕率運(yùn)營，致使運(yùn)營陷入頹勢，業(yè)績?nèi)狈π碌脑鲩L點(diǎn)。二是在品牌優(yōu)勢方面普遍弱化，不具備醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品鏈掌控能力，缺少及時(shí)調(diào)整市場應(yīng)對策略。尤其是面對?？剖袌鑫茨懿捎渺`活的經(jīng)營策略來適應(yīng)醫(yī)院運(yùn)營，以化解運(yùn)營難題的應(yīng)變能力。

　　發(fā)現(xiàn)患者不等于發(fā)現(xiàn)市場，發(fā)現(xiàn)患者的核心利益才是發(fā)現(xiàn)真正的市場。

　　許多醫(yī)院都重視品牌建設(shè)，但是弄不明白品牌價(jià)值的核心到底是什么？品牌價(jià)值就是品牌對于患者的印象，是醫(yī)院有效運(yùn)營的精神支柱。醫(yī)院品牌能給患者留下什么印象，對于患者如何選擇就醫(yī)非常關(guān)鍵。在患者走進(jìn)醫(yī)院之前，患者對醫(yī)院的感知只有廣告和傳說。換句話說，醫(yī)院所傳達(dá)的任何醫(yī)療信息，就是品牌印象。塑造醫(yī)院的品牌形象，根本目的就是傳遞一切有利于增強(qiáng)患者信心的信息。顯然，善于發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值，并把這種價(jià)值有效傳達(dá)給消費(fèi)者，營銷才有意義，才有效果，否則一切營銷都將歸零。患者對醫(yī)院的印象不是簡單的好與不好，而是一種選擇的信心。必須對增強(qiáng)患者選擇醫(yī)院的信心有用，否則一切傳達(dá)都沒有價(jià)值。品牌價(jià)值不是醫(yī)院本身的東西，它是一種看不見摸不著，但是能感知到的附著物，它附在醫(yī)院的形體上，存在于患者的印象中。

　　一家醫(yī)院要在競爭中發(fā)展自已的事業(yè)，就是把“創(chuàng)品牌、增效益”作為醫(yī)院發(fā)展的核心內(nèi)容。也可以說，品牌價(jià)值的最大功能是改變患者選擇偏好，品牌價(jià)值的核心是患者對醫(yī)院的信心，理解到這個(gè)層次，品牌建設(shè)才不會(huì)走偏。如同病人選擇醫(yī)生是對醫(yī)院品牌聯(lián)想和期望的過程，是對醫(yī)院品牌熟悉和習(xí)慣的過程，是對醫(yī)院品牌感覺滿意的過程，是對醫(yī)院品牌從眾和主流選擇的過程，也是醫(yī)院品牌擴(kuò)散和傳播的過程。大醫(yī)院、著名醫(yī)院并不等于“品牌醫(yī)院”。所以說，提煉醫(yī)院品牌價(jià)值是營銷能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。前提是一切不能改變患者就醫(yī)偏好的廣告不做，一切不能增強(qiáng)患者選擇醫(yī)院的信心的行為不做。遵循這兩句話，醫(yī)院的營銷資金都會(huì)花在刀刃上，反之，就是浪費(fèi)。

　　事實(shí)上，醫(yī)療質(zhì)量是品牌的重中之重，是品牌的生命。品牌的顯著特征就是給消費(fèi)者提供更高的可感覺到的質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院品牌的靈魂，它是患者產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接的原因。醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品，直接關(guān)系到患者的安危，影響著醫(yī)院的興衰和發(fā)展。醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的，它不是為了改變醫(yī)療活動(dòng)本身，而是通過醫(yī)生向病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和滿意的醫(yī)療服務(wù)，以提高病人對醫(yī)院、專科和醫(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對病人的引導(dǎo)力，使醫(yī)院、科室和醫(yī)生在接受病人選擇時(shí)處于有利地位。

　　所以說，回歸醫(yī)療本質(zhì)就是要做好服務(wù)，就必須擁有醫(yī)療需求端合格的服務(wù)實(shí)力。盡管民營醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的，或者說病人認(rèn)可的醫(yī)療資源相對來說還是較為匱乏，但只要把與醫(yī)生有關(guān)的服務(wù)都整合起來，無論是診前、診中還是診后，持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)能力，就能獲得市場和患者的認(rèn)可。