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要求護(hù)士耐心不能單靠施壓

2015-05-09 來(lái)源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:護(hù)士服務(wù)態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象的確普遍存在,但是要提升整體護(hù)理質(zhì)量不能僅靠外部加壓,必須找準(zhǔn)癥結(jié)并積極化解。

  近日,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。通知要求到2015年底,全國(guó)三級(jí)醫(yī)院所有病房都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);二級(jí)醫(yī)院中,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)占60%病房的地市級(jí)醫(yī)院的比例不低于80%,縣級(jí)醫(yī)院不低于40%。

  關(guān)于改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問題,相關(guān)文件早已有之,每次提出,醫(yī)院都要迎來(lái)一次次的檢查、監(jiān)督等活動(dòng),而這些大都不能給患者帶來(lái)真正的服務(wù)質(zhì)量改善,只是增加了護(hù)士的工作量而已,短暫的檢查過后,問題依然存在。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,決不是一句口號(hào)可以解決的,其背后的問題由來(lái)已久。

  毫不避諱地說,護(hù)士服務(wù)態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象的確普遍存在,但是要提升整體護(hù)理質(zhì)量不能僅靠外部加壓,必須找準(zhǔn)癥結(jié)并積極化解。

  面對(duì)繁重的護(hù)理工作,現(xiàn)有的人員也分身乏術(shù),服務(wù)質(zhì)量恐難顧及。在很多醫(yī)院,多年來(lái)一直都沒達(dá)到衛(wèi)計(jì)委規(guī)定的床位和護(hù)士比例,護(hù)理工作繁雜細(xì)致,工作量較大,一個(gè)人同時(shí)要做幾個(gè)人的工作任務(wù),護(hù)理工作打些折扣,也在情理之中。筆者曾經(jīng)接觸過一些護(hù)士,即便節(jié)假日頂替同事加班,但是根本就沒機(jī)會(huì)進(jìn)行輪休,其工作之繁重、人員之缺少由此可見一斑。一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,這也使得醫(yī)院一直都保持單休制度,工作任務(wù)量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)護(hù)人員壓力已經(jīng)夠大,如果再加大壓力,會(huì)不會(huì)成為“壓倒馬匹的最后一根稻草”?

  另一方面,護(hù)士的酬勞制度也尚待完善。相比醫(yī)生,護(hù)士仍是低收入群體,加之患者對(duì)醫(yī)生認(rèn)同高,卻忽視了護(hù)士的價(jià)值,社會(huì)地位并不高,因此,護(hù)士群體也越來(lái)越呈現(xiàn)出了職業(yè)困惑感,難免會(huì)出現(xiàn)一些懈怠。

  當(dāng)然,護(hù)理質(zhì)量也確實(shí)與護(hù)士個(gè)體素質(zhì)有關(guān),筆者對(duì)此并不否認(rèn)。但是,如果大環(huán)境沒改變,很難期待每個(gè)護(hù)士都成為真正的“白衣天使”。筆者認(rèn)為,制訂規(guī)章條例必不可少,將服務(wù)態(tài)度列為日常考核標(biāo)準(zhǔn),并與薪資等掛鉤,加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。此外,也要嚴(yán)格控制床位比例,將護(hù)士從繁重的工作中解脫出來(lái),讓護(hù)士有時(shí)間陪病人“說說閑話聊聊天”,以此改善醫(yī)患矛盾。當(dāng)然,如果醫(yī)院能引進(jìn)護(hù)工,則更是幸甚。

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