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屈臣氏被多次點名:面膜引起皮膚過敏

2015-03-12 來源:健客網社區(qū)  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯盟 美容護膚
摘要:針對消費者使用面膜等化妝品引起皮膚過敏的現象, 南方醫(yī)院皮膚科醫(yī)生劉鳳巖建議,市民在購買面膜時應選擇正規(guī)廠家,在使用時,先可小面積試用,如放到手上觀察皮膚不敏感后再大面積使用,以防皮膚過敏。

   近期,多個品牌面膜因含有防腐劑引起過敏在網上熱議而備受消費者關注。自3月5日,商周刊開設“時尚產業(yè)消費者投訴曝光平臺”后,收到不少消費者投訴,記者整理發(fā)現,因化妝品而產生的消費糾紛較多,而快消品面膜引起過敏也成投訴熱點。3月9日,記者從廣州市消費者協(xié)會獲悉,2014年共收到面膜投訴案件51起,其中,屈臣氏、瓷肌公司被點名最多。面對如此多的消費糾紛,消費者該如何維護自己的合法權益?化妝品連鎖店又將如何監(jiān)管產品的質量問題?

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  快消品面膜成投訴熱點
 
  近日,市民曲小姐向《信息時報·商周刊》投訴稱,去年8月在天河又一城的卓越化妝品專賣店購買了12貼某牌面膜,支付100元左右,不過購買后與真品對比,發(fā)現其購買的產品,沒有正品的標識(R外有個圈),沒有“時間是流動”這樣的字樣,包裝后面沒有標注注意事項。曲小姐認為商家銷售假冒產品。不過,卻由于當時沒有留小票而無法證實該面膜是在卓越購買而作罷。
 
  而隨著消費者對面膜需求的日益增加,該品類已成為各大品牌爭相追逐的熱點,其質量問題也備受關注。市民程小姐在購買面膜時也上了當,她告訴記者,經朋友介紹,了解到“歐蒂芙”面膜的效果不錯,于去年11月,在網上搜索“歐蒂芙”面膜的微信代理商,通過微信加到代理商鄭先生,隨后購買了10包“歐蒂芙”面膜,共計金額1000元。不幸的是,程小姐收貨后,經官網查詢是假冒產品,最后,與鄭先生協(xié)商退貨無效后,立即向當地工商部門立案。遺憾的是,經實地調查,被投訴地址為一棟居民樓,沒有找到出售“歐蒂芙”面膜商家。
 
  面膜引起皮膚過敏 屈臣氏被多次點名
 
  除了假冒產品外,在面膜品類中,消費者還遇到過怎樣的消費糾紛?3月9日,記者從廣州市消費者協(xié)會獲悉,消費者在工商局和消費者協(xié)會投訴中,關于面膜品類共投訴51起,其中,屈臣氏、瓷肌公司作為被投訴單位,投訴次數最多,屈臣氏為4次,消費者因敷在屈臣氏內購買的面膜而引起皮膚過敏為主要投訴原因;瓷肌公司為3次,化妝品引起皮膚問題以及產品郵寄過程中缺貨為主要投訴原因。
 
  市民王小姐去年5月18日,在荔灣區(qū)黃沙大道大道8號的屈臣氏化妝品連鎖店內購買了韓束的透白平衡爽膚水、乳液、晚安面膜各一份,總值308元,當晚使用后臉部有不適感覺,就不再繼續(xù)使用。第二天,王小姐發(fā)現臉部出現浮腫、瘙癢、發(fā)燙的問題,于是馬上就醫(yī),醫(yī)生開據檢測報告證實,該皮膚問題是使用以上化妝品導致其面部出現過敏反應。王小姐拿著保留的單據于5月20日要求商家作出賠償,不過,對方只同意退款,并未給消費者報銷其他費用。王小姐立即向消費者協(xié)會進行投訴,經調解,屈臣氏已退款308元給消費者并按消費者指定醫(yī)院支付費用化驗皮膚。
 
  除此之外,投訴者肖先生于8月28日在南沙區(qū)珠電路4號華匯國際大廈一樓的屈臣氏購買一盒美肌面膜,價值99元,存有POS機小票,8月24日在使用后出現紅色斑點并且?guī)в泻郯W現象,其到醫(yī)院就醫(yī),有醫(yī)院收據,病歷中注明面部因使用面膜后出現過敏。當天肖先生到醫(yī)院診斷后致電商家追訴,沒想到,商家并不予理會。
 
  另外,在白云區(qū)機場路1111號鴻麗購物中心首層屈臣氏于4月7日售賣的嘉人面膜,白云區(qū)京溪大道廣州大道北梅花園28號梅花園商業(yè)廣場1樓屈臣氏售賣的花印保濕補水面膜均出現過產品質量問題,被工商局調查并追究責任。
 
  消費者糾紛時經營者承擔誤工費
 
  記者調查發(fā)現,在日常生活中,有一大部分消費者遇到消費糾紛時都會怕麻煩而放棄維權,不會追究責任。實際上,消費者追責是有法可依的。記者翻閱發(fā)現,根據《中華人民共和國權益保護法》第四十一條規(guī)定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。”
 
  有業(yè)內專家建議,消費者在購買、使用化妝品或接受美容院(店)服務時,一定要記住索取購物憑證或服務收據,如化妝品發(fā)票、化妝品使用說明書,接受美容服務的票據等。若出現皮膚問題,要保存好反映皮膚傷害事實存在的證據,如鑒定材料、就醫(yī)診斷書、檢驗報告。
 
  同時,也要保存好能夠證明經濟損失情況的證據,如損失清單、醫(yī)療處方、醫(yī)療發(fā)票、交通票據、誤工證明等。“必要時,可請有資質的醫(yī)院進行斑貼實驗,斑貼測試結果可做為消費維權的法律依據。”
 
  加大對進駐產品的抽檢頻率
 
  作為化妝品連鎖店,如何保證店內商品質量至關重要。市民吳先生對于屈臣氏、卓越等知名化妝品連鎖店出現質量問題和消費糾紛極不理解。“大型的化妝品連鎖店為何會出現假冒偽劣,皮膚過敏等現象?不是應該有很高的入駐門檻和監(jiān)管機制嗎?”對此,昨日上午11時28分,記者致電屈臣氏公關負責人劉曉鈺,被告知明日前才可以得到回復。記者表示,“明日報道將出街,明日回復來不及”,見遲遲未得到回應后,記者多次致電、短信劉曉鈺,截止發(fā)稿截止,仍未得到任何回復。
 
  有業(yè)內相關專家認為,日化連鎖店可對入駐產品加強抽檢頻率,積極主動收取消費者投訴信息,對投訴產品進行檢查,防止產品出現質量問題。日化營銷專家馮建軍則認為,面膜等化妝品時常出現質量問題的原因,歸根結底是這個行業(yè)不夠健全。例如,前幾年福建屈臣氏面膜讓人休克致死的現象。“這些都是由于化妝品法制建設不完善所導致,無法可依,行業(yè)部門的歸屬問題,執(zhí)法部門的執(zhí)法力度等問題都導致行業(yè)中出現漏網之魚。”  不過,馮建軍也表示,一個人的投訴也無法定義為面膜的問題,因為可能與投訴者的皮膚結構,生活習慣等有關。
 
 
  Tips

  面膜實用小竅門

  使用面膜前可小面積試用
 
  針對消費者使用面膜等化妝品引起皮膚過敏的現象, 南方醫(yī)院皮膚科醫(yī)生劉鳳巖建議,市民在購買面膜時應選擇正規(guī)廠家,在使用時,先可小面積試用,如放到手上觀察皮膚不敏感后再大面積使用,以防皮膚過敏。
 
  佛山貝豪生物科技有限公司總經理梁宏麗則提醒消費者,購買的面膜如果不確定使用的材質或者原料是否安全,可以采用焚燒法。具體方法是,將面膜自然晾干或用風筒吹干,然后用打火機焚燒,如果面膜在燃燒的過程中冒黑煙并伴有刺的塑膠味,且燃燒后的殘留物為一團黑色物狀,則該面膜使用的材料肯定比較差。而反之,如果燃燒的過程中冒白煙,且沒有任何異味,而且殘留物為類似紙張燃燒后的灰燼,則該品牌的面膜是安全放心的。
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