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不到三成市民滿意就醫(yī)體驗 近六成市民不滿藥價

2015-01-07 來源：健客網社區(qū)  標簽： 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要：鐘南山院士表示，衡量醫(yī)改效果有三個標準，分別是解決看病貴、改善醫(yī)患關系和調動醫(yī)務人員積極性。如今，參照這三個指標，醫(yī)改效果并不明顯。

　　1月3日，中國政府網微博推出的“網友最關心的國務院2014年十大政策”評選投票結果揭曉。國務院辦公廳2014年5月印發(fā)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點工作任務》名列第二。這充分說明了百姓對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的高度關注。

　　從2009年算起，中國新醫(yī)改已經實行5年了。這5年來，政府總投入資金累計超過4萬億元，但效果卻與預期仍有差距。除了在醫(yī)療保障體系建設方面有一些進展之外，醫(yī)療服務體系的改革始終進展不大。
 
　　鐘南山院士表示，衡量醫(yī)改效果有三個標準，分別是解決看病貴、改善醫(yī)患關系和調動醫(yī)務人員積極性。如今，參照這三個指標，醫(yī)改效果并不明顯。
 
　　廣東現(xiàn)代社評院聯(lián)合問卷網和搜狐新聞中心，對3757名公眾進行了就醫(yī)滿意度的專項民意調查，結果發(fā)現(xiàn)公眾就醫(yī)滿意率僅為28.1%，同時55.5%的受訪者認為醫(yī)生開不必要的檢查單為醫(yī)患關系持續(xù)緊張埋下了隱患。羊城晚報為您獨家解讀。
 
 
　　A

　　就醫(yī)滿意率廣州第二
 
　　2014年以來，您或家人朋友的就醫(yī)經歷感覺怎樣？調查結果顯示，表示不滿意的（30.4%）受訪者多于表示滿意的（28.1%），兩者相差2.3個百分點。
 
　　細分不同行業(yè)群體，可以發(fā)現(xiàn)普通公眾的就醫(yī)滿意率（23.7%）明顯低于醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)群體。其中醫(yī)療行業(yè)群體就醫(yī)滿意率達到54.6%，醫(yī)藥行業(yè)群體就醫(yī)滿意率為44.5%。比較不同城市群體的態(tài)度，廣州、天津受訪者就醫(yī)滿意率最為接近，而且明顯高于北京、上海和深圳等城市，滿意率超過35%。其中，廣州就醫(yī)滿意率達到35.1%，超出不滿意者比例8.9個百分點，多出全國其他城市平均滿意率19.7個百分點；天津就醫(yī)滿意率排在第一，達到36.3%，多出全國其他城市平均滿意率20.9個百分點。
 
　　但值得注意的是，深圳受訪者的就醫(yī)滿意率（23.8%）不僅低于廣州、天津等城市，而且還明顯低于深圳就醫(yī)不滿意率（35.3%）。
 
　　B

　　近六成市民不滿藥價
 
　　雖然醫(yī)改進行了好幾年，但藥價高的現(xiàn)象仍沒有明顯改觀，“以藥養(yǎng)醫(yī)”仍是醫(yī)改最需破解的一環(huán)。本次調查發(fā)現(xiàn)，對服務態(tài)度和藥價不滿意的比例最高，均為58.5%，同時公眾普遍不滿意的方面還包括診療費用（57.2%）、看病/收費/取藥等候時間（49.5%）、診療時長（35.8%）、掛號（35.3%）、診療技術（29.7%）、療效（26.0%）。
 
　　在普通公眾中，受訪者對藥價最不滿意，不滿意率多達60.8%，其次是服務態(tài)度（59.8%）和診療費用（59.7%），不滿意率均接近六成。相較于北京、上海等城市，廣州受訪者對藥價、診療費用最為不滿，不滿意率多達64.8%和61.4%，但對服務態(tài)度不滿意的比例卻是最低。
 
　　廣州的一位受訪者表示：“醫(yī)療行業(yè)屬于服務行業(yè)，但不能純粹追求利益最大化，應更多考慮其公益性。這方面我有切身感受，醫(yī)護人員普遍態(tài)度比較差，醫(yī)護隊伍水平參差不齊。”另一位成都的年輕受訪者認為：“以我個人的看病經歷來說，現(xiàn)在的醫(yī)生老是開一些無謂的檢查單，看個感冒都要拍X光，醫(yī)院越大越是這樣。”
 
 
　　C

　　過半受訪者信任醫(yī)生
 
　　國務院醫(yī)改專家咨詢委委員劉國恩教授接受媒體訪問時談到，醫(yī)患之間重要的是溝通和信任，西方的醫(yī)學體制也是建立在醫(yī)患溝通的基礎上的，但在中國，扭曲的醫(yī)療制度沒有提供醫(yī)患溝通的環(huán)境，從而導致醫(yī)患關系惡化。廣東省衛(wèi)計委巡視員廖新波接受訪問時也直言，“看病難、看病貴”長期存在，從踏進醫(yī)院那刻起，醫(yī)患關系就被刷上一層“不信任”的底色。
 
　　醫(yī)生在診治過程中能否做到盡心盡力，既影響病人或病人家屬就醫(yī)滿意度，也是重建醫(yī)患互信中的重要環(huán)節(jié)。本次調查發(fā)現(xiàn)，54.8%的受訪者肯定了醫(yī)生的診治態(tài)度，對醫(yī)生表示信任，其中認為做到了盡心盡力的占10.2%，認為基本做到的占44.6%。
 
　　再對不同城市進行比較，可以發(fā)現(xiàn)，廣州、天津受訪者對醫(yī)生的信任率最高，分別達到61.1%和63.1%，而深圳受訪者對醫(yī)生的信任率排在最后，僅為45.0%。
 
　　D

　　過度檢查致醫(yī)患關系緊張
 
　　近幾年我國醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛時常成為社會關注熱點。在公眾心目中，醫(yī)患關系持續(xù)緊張的原因是什么呢？“調查顯示，55.5%的人認為是過度檢查，醫(yī)生開不必要的檢查單。”廣東現(xiàn)代社評院研究員曾漢城表示，此外，48.2%的人認為是醫(yī)護人員對患者及家屬缺乏理解；44.2%的人認為是藥價高，患者負擔過重；42.9%的人認為是醫(yī)護人員服務態(tài)度差；41.1%的人認為是醫(yī)療資源不均衡，大醫(yī)院患者太多，醫(yī)生壓縮患者診療時間；40.3%的人認為是部分醫(yī)生水平低，醫(yī)療事故多。
 
　　區(qū)分不同城市，過度檢查、醫(yī)生開不必要的檢查單使醫(yī)患關系惡化，成為各大城市受訪者的共識。調查顯示，在各大城市中，持此觀點的受訪者比例最高的是廣州，達到58.3%，其次是深圳（58.0%），北京（56.5%）。
 
　　一位中年受訪者留言：“醫(yī)患關系之所以緊張，在我看來，最主要是人的問題，現(xiàn)在的社會缺乏基本的信任。”另一位廣州受訪者則表示：“醫(yī)患關系如此緊張，一方面，醫(yī)生收紅包的現(xiàn)象還是存在，另一方面是亂開檢查單，此外還有醫(yī)生誤診使病人喪命。”
 
　　全國人大代表、工程院院士鐘南山在去年兩會上說看病難問題沒有得到改善，說明醫(yī)改并不成功?？床‰y是公眾就醫(yī)過程的切身感受，因此公眾對看病難的原因最有發(fā)言權。調查結果表明，好醫(yī)生過多集中在大城市和大醫(yī)院成為看病難首因（59.3%），排在第二位的是患者就醫(yī)觀念不正確，不論大小病都去大醫(yī)院（57.3%），排在第三位的是社會力量辦醫(yī)院門檻太高（53.4%）。
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