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警惕網(wǎng)購優(yōu)惠陷阱:聚美優(yōu)品先“送”券后撤單

2014-11-18 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:鄔女士在聚美優(yōu)品微信公共號上中得50元代金券,隨即用該代金券購物,誰料次日發(fā)現(xiàn)訂單被無故取消,鄔女士投訴近一個月未解決。記者日前致電聚美優(yōu)品,客服坦言當時系統(tǒng)故障,導致誤發(fā)一些代金券,公司發(fā)現(xiàn)情況后及時取消交易。不過,在記者介入后僅兩個小時,鄔女士收到了聚美優(yōu)品補償?shù)?0元代金券。

  近來,網(wǎng)購的風潮十分盛行,很多消費都選擇在網(wǎng)上購買衣服、家電、化妝品、零食等等。而商家們?yōu)榱思て鹣M者的網(wǎng)購欲望,也時常會推出一些新穎的促銷手段,如現(xiàn)金券、代金券、優(yōu)惠券、滿“多少”包郵等等。

  可是,殊不知,有些無良商家以這些促銷手段吸引消費者,卻在消費者下訂單之后取消這些優(yōu)惠,或者和之前承諾的有所不同。這種行為很多人應該都碰到過,也是深惡痛絕。

  今年10月22日,鄔女士通過微信朋友圈參與了聚美優(yōu)品發(fā)起的相關活動,幸運中得50元代金券。天上掉下“小餡餅”,鄔女士非常得意,趕緊進入聚美優(yōu)品網(wǎng)站,選購兩支唇膏,共計52元,在用掉50元代金券后,她又通過微信成功支付2元,網(wǎng)購訂單號隨即生成。

  次日,鄔女士打開手機卻發(fā)現(xiàn)此前微信支付的2元被退回來,她隨即致電聚美優(yōu)品,卻被告知其訂單無效。“我訂單號都生成了,怎么會無效呢?”鄔女士進入賬號查詢發(fā)現(xiàn),自己的訂單確實已在“無效”一欄中。“客服說因為他們系統(tǒng)故障,此前送我的50元代金券無效,所以訂單被強制取消。”

  鄔女士告訴記者,得知自己被忽悠后,她先后四五次向聚美優(yōu)品投訴,“對方起初說會登記后看是否再補償50元代金券,之后又改口稱將我此前訂單恢復,但現(xiàn)在快一個月過去了還是沒有任何結(jié)果。”“其實就兩支唇膏的事兒,況且本來就是中獎得的,只是聚美優(yōu)品一而再再而三給承諾卻不兌現(xiàn),讓人不舒服!”而且讓鄔女士心里打鼓的是,“我抽獎和下單時,需要填寫姓名、手機號、住址等,他們一句‘系統(tǒng)故障’就推過去,連句道歉都沒有,真懷疑他們的動機。”

  日前,記者就此致電聚美優(yōu)品客服,客服查詢訂單后答復,當時這個活動的確送過鄔女士50元代金券,但事后發(fā)現(xiàn)屬系統(tǒng)故障,“也就是說,本來她沒中獎,但系統(tǒng)卻給她發(fā)送了代金券,公司后臺發(fā)現(xiàn)后及時取消了代金券有效性,當時也給客戶解釋了。”

  既然代金券是誤發(fā)送,為何不給消費者道歉或相應賠償?客服并未正面回應。對于鄔女士所稱聚美方面已給出“補償50元代金券或恢復訂單”的承諾,客服稱會聯(lián)系相關部門核實。

  半小時后,聚美優(yōu)品客服致電記者,稱經(jīng)核實,11月5日公司網(wǎng)站在線客服已承諾給鄔女士補償相應代金券,但不知為何鄔女士突然離線,所以再沒聯(lián)系過。“真會找理由,我下單和投訴時都留有手機號,他們?nèi)粽嫦胙a償,干嗎不聯(lián)系我?”鄔女士對該解釋哭笑不得。當天下午1點多,在記者介入兩個小時后,鄔女士稱,她的手機收到聚美優(yōu)品發(fā)來的50元代金券。

  再次,小編要提醒各位網(wǎng)購的親們,對于這種優(yōu)惠手段一定要警惕和審慎使用,不要因一時的小便宜而導致不可挽回的后果。

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