“正品保證，專柜驗貨”、“全網(wǎng)最低狂歡價”……超低價的網(wǎng)售化妝品受到了越來越多消費者的青睞。據(jù)了解，網(wǎng)購化妝品最大的問題就是買到假貨或者貨源不明的產(chǎn)品，不少消費者表示在網(wǎng)購化妝品時對其質(zhì)量心里也沒底。

　　在對網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上假冒名牌化妝品、虛假宣傳化妝品功效等現(xiàn)象依舊存在，甚至一些國家已經(jīng)明令禁止銷售的不合格化妝品，在電商平臺上還可以搜索到，并且有賣家仍在對外銷售。

　　10月11日，為加強化妝品監(jiān)管保障公眾健康安全，國家食品藥品監(jiān)管總局對部分化妝品開展監(jiān)督抽檢，并在其官網(wǎng)公布了抽檢結(jié)果。其中一款廣州卡美樂化妝品有限公司監(jiān)制、廣州卡美樂化妝品有限公司生產(chǎn)的卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜，因汞超標與未標示生產(chǎn)日期或批號而被認定為不合格產(chǎn)品，被食品藥品監(jiān)管總局通報并要求將不合格產(chǎn)品一律下架并停止銷售(含網(wǎng)售)。然而，時間過去一個月有余，中新網(wǎng)生活頻道在淘寶網(wǎng)上搜索“卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜”時發(fā)現(xiàn)，仍有47件相關(guān)產(chǎn)品在出售。

　　其中一家名為“裝不如妝”的店鋪中，該款被禁止銷售的卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜標價為8元，商家表示該產(chǎn)品為“專柜正品卡美樂12天中草藥特效祛斑益膚霜2瓶裝假一罰萬特價”，交易記錄顯示該產(chǎn)品已經(jīng)交易成功65次，30天內(nèi)交易中9筆，交易成功6筆，糾紛退款0筆，其最晚的一筆交易時間為11月16日。其貨物庫存量為9831件。中新網(wǎng)生活頻道查看其余有付款記錄的美麗佳人美容美發(fā)浴足用品店、興泰行、東東靚妝等13家店鋪后發(fā)現(xiàn)，這些商家中卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜庫存最少的97件，庫存最多的有888886件，其余大部分商家的庫存都在1000件以上。

　　國內(nèi)的“海淘一族”正在形成規(guī)模。而國內(nèi)外各家電子商務(wù)巨頭在跨境電商平臺建設(shè)上的投入，也為海淘人群提供越來越便利的海外購物選擇。今年“雙11”電商也實現(xiàn)了讓大家坐在家里能買到英、法、德、韓、日等國家化妝品的愿望。

　　在電商上購買國外的化妝品可以實現(xiàn)7天無理由退貨嗎？按照新消法第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，這是新消法賦予消費者的七天“反悔權(quán)”。但是中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商銷售的進口化妝品對新消法7天無理由退貨條款的落實情況并不一致。

　　在某電商的國際化妝品專營店提供的嬌韻詩平衡爽膚露、碧歐泉男士水動力系列爽膚水、菲詩小鋪潔面系列綠豆洗面奶等產(chǎn)品明確表示該商品不支持7天無理由退貨。而該商家提供的雅詩蘭黛鮮亮煥采精粹水、蘭蔻小黑瓶系列精華肌底液等產(chǎn)品則支持7天無理由退貨。

　　“為什么同樣是進口的化妝品，有的商家就支持7天無理由退貨，有的商家就不支持？”消費者李女士表示自己曾看中一款法國的化妝品，但是該商家明確表示不支持7天無理由退貨。“客服跟我說那是特殊商品，屬于奢侈品，因此不支持7天無理由退換貨。”李女士告訴中新網(wǎng)生活頻道。對此，中國消費者協(xié)會副秘書長兼新聞發(fā)言人劉敏曾明確表示，奢侈品應該跟其他商品一樣，可以實施7天無理由退貨的規(guī)定。

　　據(jù)了解，京東、亞馬遜等眾多電商平臺都拒絕奢侈品7天無理由退貨，使得消費者在電商平臺購買奢侈品維權(quán)存在一定困難。“消費者應該不管是購買奢侈品還是其他產(chǎn)品，都屬于消法調(diào)整范圍內(nèi)。從目前消法明確的無理由退貨之外，奢侈品應該跟其他產(chǎn)品一樣，可以實施七日無理由退貨。”劉敏分析認為。

　　消費者網(wǎng)購化妝品質(zhì)疑是假貨網(wǎng)店客服：覺得不好下次就不要買

　　中新網(wǎng)生活頻道梳理發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上除了銷售國家明令禁止的不合格化妝品外，銷售假冒知名化妝品的案例也并不少見。據(jù)央視曝光，有記者從當當網(wǎng)的“美菡美妝化妝品專營店”購買兩瓶雅詩蘭黛紅石榴水，還從亞馬遜網(wǎng)站購買了一瓶雅詩蘭黛紅石榴日霜和一瓶巴黎歐萊雅葡萄籽特潤霜。這些化妝品均為專柜正品的5折，而經(jīng)鑒定其所購化妝品均是假貨。

　　此外，據(jù)中國化妝品真品聯(lián)盟此前發(fā)布的《中國化妝品安全指數(shù)報告》顯示，100多個著名化妝品商公布的供應中國互聯(lián)網(wǎng)銷售的總數(shù)量與實際銷售數(shù)量相比，有超過兩成的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨，并且每10個消費者中就有9人對網(wǎng)售化妝品真假問題提出質(zhì)疑。

　　日前，國家食藥監(jiān)總局陸續(xù)公布《化妝品監(jiān)督管理條例(征求意見稿)》與《化妝品標簽管理辦法》，并公開征集社會意見。其中，《化妝品監(jiān)督管理條例(征求意見稿)》中明確強調(diào)了消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買化妝品利益受到損害的，可以向入網(wǎng)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者要求賠償。然而在現(xiàn)實生活中，中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費者在網(wǎng)絡(luò)中買到假貨的情況時有發(fā)生，但消費者想維權(quán)卻不是一件容易的事。

　　“我之前在實體店買過一款自然堂的護膚產(chǎn)品，感覺很好用，后來發(fā)現(xiàn)一電商網(wǎng)站上有店鋪在做打折促銷，就買了一瓶。結(jié)果用過之后感覺差別非常大，大到不用去查就能感覺出來是假的！”談到自己網(wǎng)購化妝品的經(jīng)歷，劉女士告訴中新網(wǎng)生活頻道。“跟店家客服交涉過也沒什么結(jié)果，最后想想錢又不多，就那樣算了！”

　　與劉女士不同，在購買了韓束某化妝品套裝的消費者直接在該商品評價中大呼“買假了，瓶上的字母印得都不規(guī)范，白色部分都出來了，很明顯是仿造。乳液我拍了三分鐘都沒吸收！”該消費者在與客服的交涉中，該店客服人員表示“那您覺得不好的話，下次就不要買這款了”。

　　據(jù)了解，目前化妝品正品進貨渠道主要是海外專柜代購、海外公司批發(fā)和國內(nèi)專柜進貨3種渠道。不論是進口還是國產(chǎn)的專柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5~7折之間。如果網(wǎng)店內(nèi)化妝品的售價為專柜價格的4折以下，則其為仿冒的可能性很大。為此，國家食品藥品監(jiān)督管理總局也曾多次發(fā)布通知專門提醒消費者，不要輕信網(wǎng)上所謂的低折扣優(yōu)惠促銷品牌化妝品的虛假宣傳，不要通過網(wǎng)絡(luò)以不合理的低價購買歐萊雅、迪奧、雅詩蘭黛、香奈兒、蘭蔻等知名品牌化妝品。

　　●選購提醒

　　聞香識假

　　面對魚龍混雜、讓人眼花繚亂的各色化妝品，如何辨別真假成為現(xiàn)在很多消費者的困惑和煩惱，想要買得放心，選購到100%正品的化妝品，就需要練就一雙火眼金睛。那么，消費者到底該怎么樣辨別真?zhèn)?業(yè)內(nèi)人士提醒注意以下幾點：

　　一是看包裝。真化妝品包裝精美、考究，盒面光滑，色澤鮮亮，燙金字體工整、清晰。相反，假冒偽劣化妝品從外包裝看,大都印制粗糙，色澤不正，字體不清。

　　二是觀顏色。收到貨品，要看看化妝品的顏色是否有所改變或不實。如果是假貨，在包裝過程中肯定不嚴謹，會導致細菌滋生產(chǎn)生色素，從而導致化妝品的顏色會有異。

　　三是聞氣味。一般來說化妝品都會添加香料，為了讓產(chǎn)品更有質(zhì)感。優(yōu)質(zhì)的化妝品香味雅致，綿綿悠長，淡雅清新，給人以心曠神怡的享受。而假冒偽劣的化妝品，不是香味濃得刺鼻，就是膩得令人作嘔。一旦發(fā)現(xiàn)有異味或者酸味，就更要注意了，很有可能是假貨或者過期品。

　　四是看稀稠。就是看化妝品本身有沒有質(zhì)地上的變化，如果化妝品屬于水油分離的狀態(tài)，最好不要使用。這表明細菌分解化妝品中的蛋白質(zhì)和酯類，破壞了化妝品原來的乳化狀態(tài)。

　　五是察表層。觀察其表面是否有各種顏色的霉斑。這是由于化妝品容易受霉菌污染而發(fā)霉，霉菌最適宜生長在溫度為24℃-28℃、相對濕度大于70%的環(huán)境中。