最近，美國前兩大連鎖藥店CVS公司和美國沃爾格林公司，都在不約而同地做同一件事情，那就是對藥店進行了升級改造。
那么，這兩家公司升級改造后的藥店是什么樣子呢？
讓我們一探究竟：
CVS公司的HealthHUB概念店
去年12月，CVS在得克薩斯州休斯頓市開了3家概念店。
這些新開的店與此前的店不同之處在于，季節(jié)性
藥品等占的空間更少了，取而代之的是更多的健康產(chǎn)品，如睡眠呼吸暫停面罩、助行架等，并且還騰出專門的空間，來幫助客戶管理慢性病。
新店中，有20%以上的空間用于提供健康服務，包括提供耐用醫(yī)療設(shè)備、為睡眠呼吸暫停和
糖尿病護理提供的新產(chǎn)品和服務等。
“我們認為變革消費者醫(yī)療保健體驗要從打造新的醫(yī)療保健入口開始。”CVS Health首席變革官阿蘭·洛特溫表示，“我們新開的HealthHUB店就是這一目的，旨在幫助藥店升級為一個便利的社區(qū)健康醫(yī)療點，可以讓消費者以更低的成本更加便利地獲得更好的醫(yī)療保健服務。”
新店設(shè)有MinuteClinics，一種能直接走進去的診所，里面有能進行血液檢測和健康篩查的實驗室。
在這里，執(zhí)業(yè)護士可以可以篩查病人的糖尿病視網(wǎng)膜病或與糖尿病相關(guān)的
視力下降，以及睡眠呼吸暫停等。
“借助個性化的藥店支持項目和MinuteClinics，HealthHUB團隊正在改善患者的慢性病管理體驗，注重推薦下一步最佳的臨床行動，為患者節(jié)省
醫(yī)藥費用。”
新店還設(shè)有健康室，在里面可以舉辦瑜伽課、營養(yǎng)課以及其他健康活動。
此外，新店還配有配有營養(yǎng)師，能對進店的顧客提供營養(yǎng)建議或健康建議。
而將這些服務連接起來的點就是護理服務臺，負責與顧客的互動，幫助引導客戶了解新的健康服務，在藥店、診所以及其他服務之間提供更多的護理協(xié)調(diào)。
服務臺還配有iPad，供顧客瀏覽健康類應用程序，或在CVS網(wǎng)站上購物。
“大多數(shù)時候，我都是生病了或需要買藥時才去藥店。”家住在休斯頓的CVS顧客雅克琳·海耶斯表示，“看到新店里這么多健康產(chǎn)品、支持服務和社會互動，我感到很驚訝。”
初步結(jié)果表明，藥店升級改造后，新店經(jīng)營業(yè)績和客戶反饋都不錯。
CVS稱，將在概念店的基礎(chǔ)上，繼續(xù)測試探索，以提供顧客需要的產(chǎn)品和服務。
沃爾格林公司的健康中心店
無獨有偶。
去年夏天，美國知名藥店連鎖企業(yè)沃爾格林公司也對其位于伊利諾伊州總部的店面進行了重裝升級，重裝后的總部店融合了沃爾格林公司在其旗下零售藥店里測試的眾多新概念。
在這里，健康角、眼部護理、實驗室檢測、
聽力服務、新藥店柜臺、美妝中心、取貨臺等一應俱全。
下面逐一介紹這些都長什么樣：
在新店里，健康角非常顯眼。
在這里，掛有各種健康服務的標志，包括視力、聽力、實驗室服務等，顧客可以通過店員、平板電腦或APP預約相關(guān)服務。
雖然這些健康服務共用一個等候室，但每個健康服務都有一個單獨的房間。
例如，在眼部護理中心，顧客可以享受到眼部檢查，挑選所需眼鏡等一條龍服務，可以稱得上藥店里的“眼鏡店”。
在實驗室服務處，沃爾格林與LabCorp公司合作，提供眾多實驗室檢測服務，包括血液檢測和藥物檢測。
實際上，早在2017年夏天的時候，LabCorp就已經(jīng)開始在沃爾格林旗下的一些店里測試這項服務。去年10月，兩家公司擴大了合作，在至少600家藥店里試水了這項服務。
在聽力服務處，沃爾格林公司與助聽器生產(chǎn)商Starkey合作，在店里提供聽力檢測服務，滿足患者的助聽器需求。
此外，沃爾格林公司還對藥房柜臺進行了升級改造。新的藥房柜臺更加注重隱私，并開辟一條快速結(jié)算通道，通過掃碼就可以進行結(jié)算。
另外，沃爾格林新設(shè)的服務臺還充分考慮顧客的其他需求，有的即使與健康關(guān)系不大，例如，與快遞公司聯(lián)合提供發(fā)貨和取貨需求，與電信供應商聯(lián)合提供手機和電信服務等。
為了提供上述服務，沃爾格林公司將藥店的庫房空間縮減了6成。
不難看出，兩家公司的新店都在不約而同地追求大健康的概念，或許有值得國內(nèi)藥店參考借鑒的地方。
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