美容院管理時(shí)常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤!
摘要:都說“希望越大,失望越大”,美容院的人在向顧客推銷產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí),往往會(huì)為了能把產(chǎn)品推銷出去而把產(chǎn)品的功效說得天花亂墜,把產(chǎn)品說得完美無缺,等到顧客使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有想象中好時(shí),自然就抹殺了顧客對(duì)美容院的信任。
盲目推銷
顧客一進(jìn)店美容院,銷售人員便十分熱情的向顧客推薦美容院的最新產(chǎn)品或項(xiàng)目,根本不問清楚顧客的真正需求就盲目推銷,然后就會(huì)遭到顧客拒絕。美容院所有人員必須要意識(shí)到任何商品、項(xiàng)目都有其特定的需求對(duì)象,不同年齡、不同職業(yè)、不同收入的顧客,對(duì)商品的需求各有不同。
粗魯無禮
有顧客進(jìn)店了,而美容院的人卻沒有一點(diǎn)反應(yīng),有的人還圍在一起聊天,或者敷衍了事的問幾句又接著跟別人說話,美容院里的擺設(shè)給顧客一種臟亂的感覺等等這些惡劣的表現(xiàn)都將會(huì)成為顧客拒絕你的理由。
夸大其詞
都說“希望越大,失望越大”,美容院的人在向顧客推銷產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí),往往會(huì)為了能把產(chǎn)品推銷出去而把產(chǎn)品的功效說得天花亂墜,把產(chǎn)品說得完美無缺,等到顧客使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有想象中好時(shí),自然就抹殺了顧客對(duì)美容院的信任。
強(qiáng)行推銷
顧客不買就不讓出美容院,顧客不買產(chǎn)品就用惡語(yǔ)攻擊,曾有一位美容師很善于在熟人、朋友之間推銷產(chǎn)品,在她苦口婆心的勸導(dǎo)、百折不撓的拜訪下,許多人礙于情面,買回了一些本不想買,買了也沒什么用處的產(chǎn)品。然而,當(dāng)她一而再,再而三故伎重演時(shí),熟人、朋友都開始回避她,她不僅失去了一批顧客,也失去了朋友的友情和信任。
一錘子買賣
很多美容院都會(huì)利用促銷來提升銷售業(yè)績(jī),但往往很容易走進(jìn)“一錘子買賣”的誤區(qū)。如在促銷時(shí)把一些快過期的產(chǎn)品或不好用、賣不出去、效果不好的產(chǎn)品拿出來賣,完全沒有考慮到后期的影響,只貪圖眼前利益,這樣的美容院遲早會(huì)倒閉。