團(tuán)長(zhǎng)您好，我們今天來(lái)說(shuō)情商。其實(shí)，很多人都會(huì)說(shuō)，我情商不高，比方說(shuō)，我愛(ài)發(fā)脾氣；我說(shuō)話很直，愛(ài)得罪人；我愛(ài)鉆牛角尖……

　　情商不高如何才能變成情商高，我們具體要做哪些事情，才能讓自己覺(jué)得，我的情商是在幫助我呢？

　　團(tuán)長(zhǎng)：很簡(jiǎn)單，情商不高，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)來(lái)改變。我們還是承接上一個(gè)話題，被譽(yù)為“情商之父”的戈?duì)柭岢龅奈鍌€(gè)點(diǎn)，我們一個(gè)一個(gè)點(diǎn)地來(lái)看看如何去提升。

　　第一個(gè)點(diǎn)是“了解自我”。什么叫了解自我呢？據(jù)說(shuō)每一個(gè)保安都會(huì)問(wèn)出哲學(xué)上最高的三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？從哪里來(lái)？到哪里去？如果你能回答這三個(gè)問(wèn)題，你就能了解自我。這三個(gè)問(wèn)題可能比較難回答，我們來(lái)認(rèn)真看看什么叫了解自我。

　　我想先談?wù)勛孕藕妥宰鸬脑掝}。青音，你覺(jué)得自己是一個(gè)自信的人嗎？

　　青音：某些地方自信，某些地方不自信。

　　團(tuán)長(zhǎng)：太對(duì)了，什么叫自信呢？其實(shí)，很多人對(duì)自信這個(gè)詞有誤會(huì)。其實(shí)自信是有范疇的，就像青音剛才所說(shuō)，某些地方自信，比如說(shuō)，主持節(jié)目，你是非常自信的，可是，如果讓你去跳高，你會(huì)自信嗎？肯定不自信。

　　青音：對(duì)，我會(huì)覺(jué)得我一定沒(méi)有那些運(yùn)動(dòng)員或者吊威亞的身手高強(qiáng)。其實(shí)不光是在體育運(yùn)動(dòng)方面我不自信，創(chuàng)業(yè)做公司，我也是經(jīng)常處于一個(gè)自我懷疑的狀態(tài)，跟團(tuán)長(zhǎng)訴苦也比較多。對(duì)于自己公司能不能做好，是挺沒(méi)信心的。

　　團(tuán)長(zhǎng)：自信是跟某件事情有關(guān)的。我們要告訴自己，如果我在某件事情上不自信是可以的，但是如果對(duì)我們自己不自信，麻煩就大了。

　　對(duì)自己的自信，我們把它叫自尊。所謂的自尊就是對(duì)自己價(jià)值的評(píng)判。我想再問(wèn)青音，你覺(jué)得自己的價(jià)值怎么樣呢？

　　青音：我價(jià)值感還是很高的，至少，我寫的文章，我做的節(jié)目，會(huì)讓很多音符們覺(jué)得受益，這會(huì)讓我很有價(jià)值感。即便沒(méi)有這些，我對(duì)我的家人也是很有價(jià)值的。

　　團(tuán)長(zhǎng)：對(duì)。最重要的一點(diǎn)，如果你做不到自己不自信的一些事情，比如說(shuō)剛才你談到了不擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)你不擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)否定自己呢？

　　青音：不會(huì)。

　　團(tuán)長(zhǎng)：那就是一個(gè)高自尊的人了。所以，了解自我就要承認(rèn)自己有某些地方是不會(huì)的，甚至某些地方是不足的，能夠承認(rèn)這一點(diǎn)并且接納它，就叫了解自我。當(dāng)你能夠了解自我，中國(guó)人的一句話叫“人貴有自知之明”——當(dāng)你有自知之明的時(shí)候，你的情商就馬上不一樣了，就高了。

　　青音：明白了。其實(shí)剛才團(tuán)長(zhǎng)在問(wèn)我的時(shí)候，我們倆其實(shí)在做一個(gè)小練習(xí)，是讓大家有一個(gè)參照。這些問(wèn)題你也可以問(wèn)問(wèn)自己，比方說(shuō)，如果你在一段戀愛(ài)當(dāng)中，這個(gè)男人不愛(ài)你了，你還覺(jué)得自己可愛(ài)嗎？

　　團(tuán)長(zhǎng)：好問(wèn)題。

　　青音：包括你在工作當(dāng)中，如果這個(gè)項(xiàng)目你努力了，盡了全力也沒(méi)有拿下來(lái)，你覺(jué)得自己是一個(gè)笨蛋嗎？同樣的，學(xué)習(xí)也是一樣，如果這門課沒(méi)有考好，你會(huì)覺(jué)得自己永遠(yuǎn)是一個(gè)差生，再抬不起頭嗎？

　　假如你的答案是否定的，就像我剛才的狀態(tài)一樣，我只是在某一個(gè)部分做得不夠好，或者我是有局限的，但是我在其他的部分還是有價(jià)值感的。如果是這樣，那你就有了提高情商的第一個(gè)可能——你是了解自己的。

　　團(tuán)長(zhǎng)：我們來(lái)談?wù)劦诙€(gè)提升情商的方法，戈?duì)柭f(shuō)，情商的第二個(gè)點(diǎn)是自我管理。所謂的自我管理更多偏重于對(duì)情緒的管理。

　　在情緒管理這方面，很多人對(duì)情緒有一個(gè)誤會(huì)，覺(jué)得應(yīng)該去控制情緒。我曾經(jīng)在一個(gè)講座中，聽到一個(gè)讓我現(xiàn)在講起來(lái)還頭皮發(fā)麻的提問(wèn)。有位媽媽說(shuō)：“團(tuán)長(zhǎng)，我覺(jué)得情商很重要，所以，我從小就訓(xùn)練我兒子的情商，所以，現(xiàn)在我兒子四歲已經(jīng)有初步的訓(xùn)練成果了。”我問(wèn)她成果是什么。她說(shuō)：“我兒子現(xiàn)在很少發(fā)脾氣，非常乖巧。”

　　我聽到非常震驚：一個(gè)四歲的小男孩能夠控制自己的情緒，你覺(jué)得這位媽媽培養(yǎng)了一個(gè)人呢，還是機(jī)器呢？

　　青音：也就是說(shuō)，媽媽其實(shí)在壓抑這個(gè)孩子。

　　團(tuán)長(zhǎng)：對(duì)。所以我看到大多數(shù)男人長(zhǎng)大之后，情緒都僵化了，他們完全就是把自己的情緒壓下來(lái)了，我不覺(jué)得這是一種情緒的管理。

　　情緒，最重要的一點(diǎn)就是要接納它。因?yàn)榍榫w沒(méi)有好與壞，比如，憤怒，我們一般覺(jué)得憤怒是不好的，其實(shí)憤怒只是給我們帶來(lái)一個(gè)信息，每一個(gè)情緒都是給我們帶來(lái)一個(gè)信息。

　　其實(shí)憤怒是一種防衛(wèi)。想象一下，如果人類沒(méi)有了憤怒，比如當(dāng)年日本侵略中國(guó)的時(shí)候，如果中國(guó)人沒(méi)有了憤怒，那今天的中國(guó)會(huì)怎么樣呢？

　　青音：所以，情緒管理并不等于自我壓抑。但是怎么去尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)呢？

　　情緒管理是至少在不該發(fā)脾氣的時(shí)候，或者說(shuō)發(fā)了脾氣會(huì)對(duì)現(xiàn)在的狀態(tài)不好，別人也不會(huì)高興的時(shí)候，壓抑著不發(fā)?？墒菈阂种话l(fā)脾氣，那不就等于壓抑情緒嗎？這中間到底什么關(guān)系？

　　團(tuán)長(zhǎng)：很簡(jiǎn)單。情緒是絕對(duì)不能壓抑的。壓抑情緒的結(jié)果是身體會(huì)受到攻擊，那身體一定會(huì)生病。

　　心理學(xué)對(duì)于情緒的處理方法只有一個(gè)，就是接納。什么叫接納呢？就是跟自己說(shuō)，我憤怒是可以的，我悲傷也是可以的。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我女兒還小的時(shí)候，我?guī)ネ妫渖虉?chǎng)，小孩子要買玩具，當(dāng)我不給她買的時(shí)候，小孩會(huì)哭鬧，一般的父母會(huì)說(shuō)，不準(zhǔn)哭，你越不讓她哭，她哭得越厲害。

　　但是我有一個(gè)小方法，各位聽眾可以去試。很簡(jiǎn)單，在這個(gè)時(shí)候，你蹲下來(lái)，看著她的小眼睛，跟她說(shuō)，爸爸不給你買玩具，你很傷心對(duì)不對(duì)？她說(shuō)，是啊！我再跟她說(shuō)，你傷心是可以的，那你就哭一會(huì)兒吧，爸爸陪著你。她就不哭了。因?yàn)樗目抟呀?jīng)被你知道了，所以，她沒(méi)必要再哭了。

　　所以我想邀請(qǐng)各位朋友做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：下次有憤怒的時(shí)候，你跟自己說(shuō)，“我憤怒是可以的。”當(dāng)你允許自己憤怒的時(shí)候，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，你的憤怒不見了。同樣，你的客戶憤怒，你的上司憤怒，你不用跟他爭(zhēng)執(zhí)，你只要看著他的眼睛，跟他說(shuō)：看起來(lái)你很憤怒。對(duì)方馬上說(shuō)，是嗎，我哪有憤怒？憤怒就不見了。因?yàn)樗膽嵟荒憬蛹{了。一旦情緒被你接納了之后，它就不會(huì)再困擾你了。

　　所謂情緒管理，就是我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)內(nèi)在空間，去聆聽它，接納它，因?yàn)槊恳粋€(gè)情緒都會(huì)給我們一個(gè)信號(hào)，比方說(shuō)憤怒，讓我們注意到，可能我要保護(hù)自己；悲傷，我們要回到我們的內(nèi)在，可能我們有一些傷痛、創(chuàng)傷需要療愈。

　　每一種情緒都是一個(gè)信號(hào)，就像一個(gè)朋友給你傳達(dá)一個(gè)信息，朋友沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，他只是給你帶來(lái)一個(gè)信息，我們可以把它（信息）變成一份禮物。

　　青音：所以，很多情緒之所以被壓抑，是因?yàn)槲覀儧](méi)看到它，我們把它當(dāng)成是錯(cuò)的或壞的。比方說(shuō)，我們生氣時(shí)，有另外一個(gè)聲音說(shuō)，你怎么可以生氣呢？當(dāng)你有負(fù)面情緒、負(fù)能量，你對(duì)自己說(shuō)，你怎么可以負(fù)能量，你應(yīng)該充滿正能量。這樣，情緒就被你壓抑掉，它就像一個(gè)委屈的孩子。

　　但是如果你是一個(gè)接納的態(tài)度，你告訴自己，你現(xiàn)在很憤怒，或者你現(xiàn)在處在悲傷當(dāng)中，但是你所有的情緒都是正常的。那么，你的情緒反彈的力度反而沒(méi)有那么大了，而且，是可以把情緒轉(zhuǎn)化成其他東西的。

　　青音：團(tuán)長(zhǎng)，我們?cè)賮?lái)探討一下：情緒，不管是負(fù)能量還是正能量都是能轉(zhuǎn)化的，它能轉(zhuǎn)化成什么？

　　團(tuán)長(zhǎng)：情緒不需要轉(zhuǎn)化成什么，它就是一份能量，當(dāng)你接納它，收到它帶給你的信號(hào)，它就完成任務(wù)了，它就不再干擾你了。

　　憤怒這種感覺(jué)是可以的，并不是說(shuō)憤怒會(huì)傷害到一段關(guān)系，而是憤怒的行為會(huì)傷害到一段關(guān)系。比方說(shuō)，我憤怒了，我指責(zé)你，或者我動(dòng)手傷害你，是行為傷害到人，而不是憤怒傷害到人。

　　我們接納了憤怒，覺(jué)察到憤怒底下可能是自己的無(wú)助，我就接納我的無(wú)助，提升我的能力，這樣，我就收到了憤怒帶給我的禮物，那就不會(huì)再有憤怒的行為了。

　　青音：是不是可以理解為：我們可以把負(fù)能量或者情緒的能量，不管是正面的還是負(fù)面的，轉(zhuǎn)化成一種自我覺(jué)察之后的自我激勵(lì)？

　　團(tuán)長(zhǎng)：對(duì)，它是一種自我覺(jué)察。當(dāng)你覺(jué)察到了內(nèi)在的一個(gè)信號(hào)的時(shí)候，就可以學(xué)習(xí)、提升自己。當(dāng)你提升了自己之后，你就有能力應(yīng)對(duì)你身邊發(fā)生的一切事情。

　　青音：最后我們?cè)賮?lái)說(shuō)一說(shuō)處理人際關(guān)系。覺(jué)察自己的情緒是容易的，但是覺(jué)察到別人的情緒，并且接納別人的情緒是沒(méi)有那么容易的。有時(shí)候，我們看到別人的情緒，我們即便跟他說(shuō)，你好像看起來(lái)很生氣，可是對(duì)方還是很生氣。這個(gè)時(shí)候，人際關(guān)系該怎么去處理呢？

　　團(tuán)長(zhǎng)：跟人相處，其實(shí)很簡(jiǎn)單。比如說(shuō)，青音，你買了一個(gè)機(jī)器人，你回家第一時(shí)間會(huì)找說(shuō)明書對(duì)嗎？你為什么會(huì)找說(shuō)明書？因?yàn)槟阋芯恳幌逻@個(gè)電器怎么使用?？墒?，面對(duì)一個(gè)人的時(shí)候，我們沒(méi)有一本關(guān)于人的說(shuō)明書，跟人打交道會(huì)很難，難就難在我們沒(méi)有學(xué)過(guò)如何跟人打交道。

　　情商是可以提升的，因?yàn)樾睦韺W(xué)就像一本人的說(shuō)明書，只要我們了解人了，我們就能很容易跟他打交道。比方說(shuō)，我們面對(duì)一個(gè)憤怒的人，我知道憤怒的底下一定是一份無(wú)助、一份創(chuàng)傷。我們不去跟他憤怒的表層對(duì)抗，而是看到憤怒底下那份無(wú)助，當(dāng)我們能讀到他的無(wú)助，對(duì)方根本不需要用憤怒來(lái)對(duì)抗你了。

　　當(dāng)我們不知道憤怒底下是一份無(wú)助的時(shí)候，我們以為對(duì)方的憤怒就是對(duì)我們的一份攻擊，其實(shí)對(duì)方的憤怒是要保護(hù)自己脆弱的一面。當(dāng)我們看到憤怒底下的脆弱，你還會(huì)跟他作對(duì)嗎？特別是我們親愛(ài)的人，我們就能很好地跟他連接了。

　　青音：所以，如果是我們親愛(ài)的人，我們應(yīng)該去寬容或者疼惜他的憤怒，因?yàn)閼嵟谋澈笃鋵?shí)是脆弱。

　　團(tuán)長(zhǎng)：對(duì)，憤怒是種自我保護(hù)。你看動(dòng)物，如果它的領(lǐng)地被侵略，它就會(huì)用憤怒來(lái)保護(hù)。試想，如果是一頭老虎面對(duì)一只老鼠，它會(huì)憤怒嗎？它根本就不需要憤怒，因?yàn)閷?duì)它而言，沒(méi)有威脅。但是一頭老虎面對(duì)一頭豹子，它會(huì)憤怒，因?yàn)楸涌赡軙?huì)侵略它的領(lǐng)地。人也是一樣，如果覺(jué)得對(duì)方會(huì)傷害他，他就會(huì)用憤怒保護(hù)自己，其實(shí)保護(hù)自己的背后是一份對(duì)自我的不自信。

　　所以，如果我們看到愛(ài)人、身邊的人想要保護(hù)自己的脆弱，我們的慈悲心就會(huì)升起來(lái)，我們也就不會(huì)用憤怒，而是用愛(ài)，去應(yīng)對(duì)他的憤怒。

　　青音：說(shuō)的太好了，用愛(ài)來(lái)化解一切的悲傷和憤怒。今天我們就聊到這兒，下一期會(huì)跟大家聊聊關(guān)于面試那點(diǎn)兒事，歡迎大家到時(shí)收聽。謝謝團(tuán)長(zhǎng)。