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關(guān)鍵性談話中,你為何總是陷入不利境地?

2017-09-06 來源:職場實(shí)用心理學(xué)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:最后需要說明的是,所有的談話技巧也好溝通策略也罷,都離不開具體的情境,離開了具體情境空談溝通技巧與談話策略,所能提供的價(jià)值極為有限,需要各位睜大慧眼仔細(xì)甄別。

  在漫漫職業(yè)生涯中,關(guān)鍵性談話出現(xiàn)的頻率相對較少,但問題在于,如果無法處理好這些關(guān)鍵性談話,你會(huì)因此喪失很多關(guān)鍵性機(jī)會(huì)。

  我這么說絕非危言聳聽。

  很多人可能都會(huì)感覺不可思議,說話這件事,對我們的一生到底會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?

  通過分析與總結(jié)過往咨詢案例,我漸漸發(fā)現(xiàn),放在平時(shí)無傷大雅的閑扯里,說話說不好,無非就是別他人鄙視一下而已;但到了關(guān)鍵時(shí)刻,如果掌握不了說話真正的精髓,你將會(huì)錯(cuò)失很多關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)。

  而機(jī)會(huì),一旦錯(cuò)過就不會(huì)再來。

  說話這件事之所以最容易也最難,是因?yàn)檎f話的奧秘,恰恰是在言語之外。

  案例回顧:

  面試官的這個(gè)問題,要如何回答?

  小A是一個(gè)在面試中屢遭不順的求職者,在經(jīng)歷了重重打擊之后,他倍感痛苦,百思不得其解,帶著內(nèi)心的疑團(tuán)和困惑,他找到了我。

  按照小A的話說,他總是在關(guān)鍵性談話時(shí)莫名其妙把自己陷入不利境地,一開始的感覺還不錯(cuò),但通常,一個(gè)不不留神,總是在答完一個(gè)問題之后,這才發(fā)現(xiàn)面試官的表情有些不對,接著面試官總會(huì)告訴他:“回去等通知吧,有消息我們會(huì)告訴你的。”

  而這一等,就是三天以上,后來就再也沒有了消息。

  最讓小A痛徹心扉的,是不久前的一次面試經(jīng)歷。

  這家公司是小A向往已久的公司,為此,小A特地在面試前做了充分的準(zhǔn)備:除了專業(yè)知識(shí)以外,他還特地登錄了公司網(wǎng)站,把公司的信息記得爛熟于心,好讓自己在這場面試中順利突圍,拿下心儀的offer。

  功夫不負(fù)有心人,小A在面試環(huán)節(jié)中非常順利,就在面試即將收尾之際,面試官問了他這么一個(gè)問題——

  “你了解我們的企業(yè)價(jià)值觀嗎?”

  小A心中一陣竊喜,幸好自己提前做了功課,于是他清了清嗓子,一字一頓地說——

  “了解的。之前有看過貴公司的網(wǎng)站,貴公司的企業(yè)價(jià)值觀是奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、奮進(jìn)。”

  回答完之后,小A對自己的表現(xiàn)滿意極了,他覺得這個(gè)問題就是自己的加分項(xiàng)啊,看來進(jìn)這家公司,應(yīng)該是妥妥的了。

  沒想到回答完之后,面試官突然向小A扔過來這樣一個(gè)問題——

  “哦?那你倒是說說看,你對企業(yè)價(jià)值觀里的每一項(xiàng)內(nèi)容是怎樣理解的?比如創(chuàng)新?”

  小A頓時(shí)懵了,一時(shí)間,他感到氣氛凝滯,讓人喘不過氣來。

  面試官見小A半天沒有回應(yīng),便冷冷地說了句:“好了,你回去等通知吧。”

  小A邁著沉重的腳步走了出來,他隱約知道,這回面試又掛了。

  但他心有不甘,他就想知道,自己明明回答的都對,到底錯(cuò)在哪里了?

  開說話背后的真相

  在關(guān)鍵性對話中,有別于生活中無傷大雅的閑扯,你需要區(qū)分具體的情況,了解提問者真正的意圖,才能采取有效的應(yīng)對方式。

  回到小A的案例中,小A就犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤,這種錯(cuò)誤是很多職場新人的重災(zāi)區(qū),那就是在說話前,缺乏判斷處境的基本能力,以為回答正確就完美無誤了。

  要知道,面試官問及企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)問題,說明面試就要收尾了,但就是這個(gè)看似不經(jīng)意的提問,實(shí)則暗藏玄機(jī)。

  如果你煞有介事地回答了這個(gè)問題,請問你所知道的能有面試官清楚嗎?

  在商業(yè)談判及職場溝通中,如果你不懂得談話背后的真相,很容易就會(huì)一不留神把自己逼向“陷阱區(qū)”,此時(shí)若對方順著你的話追問過來,你毫無招架之力,最終只會(huì)陷入被動(dòng)無力的境地,錯(cuò)失一次又一次的機(jī)會(huì)。

  而說話前至為關(guān)鍵的一步,是判斷自己所處的位置。

  如果接下來的談話內(nèi)容是你知道而對方不知道的,通常來說這是一個(gè)相對安全的“安全區(qū)”,只要注意說話語氣和態(tài)度,盡量面露真誠友善,就會(huì)獲得滿滿的好感,為你的職場加分;

  但如果接下來的談話內(nèi)容是你不知道而對方知道的,或者說是你片面了解但對方全面了解的(也就意味著對方的信息比你全面比你深刻),這個(gè)時(shí)候你就要當(dāng)心了,如果你稍微應(yīng)對不慎,就很容易被對方步步緊逼,讓自己分外尷尬與被動(dòng)。

  其實(shí),關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)話題,小A只不過知道了幾個(gè)名詞,可以說對這方面毫無所知,而這個(gè)信息恰恰是面試官了若指掌的,所以,這個(gè)時(shí)候的小A應(yīng)該擺正姿態(tài),將自己放在“學(xué)習(xí)區(qū)”,采取有效的回應(yīng)方式。

  說話的玄機(jī),恰在說話之外

  在小A的案例中,一旦小A能夠認(rèn)識(shí)到自己所處的正確位置,就不要試圖展現(xiàn)自己的能耐了,他應(yīng)該想辦法把問題返回給提問者本人,激發(fā)提問者的談話興致,最終達(dá)成雙贏的談話結(jié)局。

  一次真正高效有利的關(guān)鍵性談話,不在于你說了多少,而在于是否讓對方感到滿足。

  所以這個(gè)時(shí)候,返回問題不失為一個(gè)有效策略,這個(gè)策略里有很多方法,而最適合小A身份的,莫過于“困惑式”返回法。

  困惑式返回法的要點(diǎn)是:

  1、不要著急回答,低頭沉思片刻,以示自己的認(rèn)真態(tài)度與這個(gè)問題的難度;

  2、抬頭注視著對方,面帶愧疚,表明自己在這個(gè)問題上只知道皮毛,從來不知道深意;

  3、適時(shí)將問題拋給對方,表示出愿意聆聽教導(dǎo)的誠意。

  綜上所述,小A不難得出合理的應(yīng)對方案——

  先沉思片刻,再面露愧疚地望著面試官:“說起來汗顏,我查看了貴公司網(wǎng)站,只知道幾個(gè)名詞,但從來不知其深意,并沒有理解。”最后他只要等待面試官的解釋就好了。

  這樣一來,就能化解原來的尷尬與危機(jī),取得面試中關(guān)鍵性的勝利。

  最后需要說明的是,所有的談話技巧也好溝通策略也罷,都離不開具體的情境,離開了具體情境空談溝通技巧與談話策略,所能提供的價(jià)值極為有限,需要各位睜大慧眼仔細(xì)甄別。

 

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