在漫漫職業(yè)生涯中，關(guān)鍵性談話出現(xiàn)的頻率相對(duì)較少，但問(wèn)題在于，如果無(wú)法處理好這些關(guān)鍵性談話，你會(huì)因此喪失很多關(guān)鍵性機(jī)會(huì)。

　　我這么說(shuō)絕非危言聳聽(tīng)。

　　很多人可能都會(huì)感覺(jué)不可思議，說(shuō)話這件事，對(duì)我們的一生到底會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

　　通過(guò)分析與總結(jié)過(guò)往咨詢案例，我漸漸發(fā)現(xiàn)，放在平時(shí)無(wú)傷大雅的閑扯里，說(shuō)話說(shuō)不好，無(wú)非就是別他人鄙視一下而已；但到了關(guān)鍵時(shí)刻，如果掌握不了說(shuō)話真正的精髓，你將會(huì)錯(cuò)失很多關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)。

　　而機(jī)會(huì)，一旦錯(cuò)過(guò)就不會(huì)再來(lái)。

　　說(shuō)話這件事之所以最容易也最難，是因?yàn)檎f(shuō)話的奧秘，恰恰是在言語(yǔ)之外。

　　案例回顧：

　　面試官的這個(gè)問(wèn)題，要如何回答？

　　小A是一個(gè)在面試中屢遭不順的求職者，在經(jīng)歷了重重打擊之后，他倍感痛苦，百思不得其解，帶著內(nèi)心的疑團(tuán)和困惑，他找到了我。

　　按照小A的話說(shuō)，他總是在關(guān)鍵性談話時(shí)莫名其妙把自己陷入不利境地，一開(kāi)始的感覺(jué)還不錯(cuò)，但通常，一個(gè)不不留神，總是在答完一個(gè)問(wèn)題之后，這才發(fā)現(xiàn)面試官的表情有些不對(duì)，接著面試官總會(huì)告訴他：“回去等通知吧，有消息我們會(huì)告訴你的。”

　　而這一等，就是三天以上，后來(lái)就再也沒(méi)有了消息。

　　最讓小A痛徹心扉的，是不久前的一次面試經(jīng)歷。

　　這家公司是小A向往已久的公司，為此，小A特地在面試前做了充分的準(zhǔn)備：除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，他還特地登錄了公司網(wǎng)站，把公司的信息記得爛熟于心，好讓自己在這場(chǎng)面試中順利突圍，拿下心儀的offer。

　　功夫不負(fù)有心人，小A在面試環(huán)節(jié)中非常順利，就在面試即將收尾之際，面試官問(wèn)了他這么一個(gè)問(wèn)題——

　　“你了解我們的企業(yè)價(jià)值觀嗎？”

　　小A心中一陣竊喜，幸好自己提前做了功課，于是他清了清嗓子，一字一頓地說(shuō)——

　　“了解的。之前有看過(guò)貴公司的網(wǎng)站，貴公司的企業(yè)價(jià)值觀是奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、奮進(jìn)。”

　　回答完之后，小A對(duì)自己的表現(xiàn)滿意極了，他覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題就是自己的加分項(xiàng)啊，看來(lái)進(jìn)這家公司，應(yīng)該是妥妥的了。

　　沒(méi)想到回答完之后，面試官突然向小A扔過(guò)來(lái)這樣一個(gè)問(wèn)題——

　　“哦？那你倒是說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)企業(yè)價(jià)值觀里的每一項(xiàng)內(nèi)容是怎樣理解的？比如創(chuàng)新？”

　　小A頓時(shí)懵了，一時(shí)間，他感到氣氛凝滯，讓人喘不過(guò)氣來(lái)。

　　面試官見(jiàn)小A半天沒(méi)有回應(yīng)，便冷冷地說(shuō)了句：“好了，你回去等通知吧。”

　　小A邁著沉重的腳步走了出來(lái)，他隱約知道，這回面試又掛了。

　　但他心有不甘，他就想知道，自己明明回答的都對(duì)，到底錯(cuò)在哪里了？

　　開(kāi)說(shuō)話背后的真相

　　在關(guān)鍵性對(duì)話中，有別于生活中無(wú)傷大雅的閑扯，你需要區(qū)分具體的情況，了解提問(wèn)者真正的意圖，才能采取有效的應(yīng)對(duì)方式。

　　回到小A的案例中，小A就犯了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤是很多職場(chǎng)新人的重災(zāi)區(qū)，那就是在說(shuō)話前，缺乏判斷處境的基本能力，以為回答正確就完美無(wú)誤了。

　　要知道，面試官問(wèn)及企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明面試就要收尾了，但就是這個(gè)看似不經(jīng)意的提問(wèn)，實(shí)則暗藏玄機(jī)。

　　如果你煞有介事地回答了這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你所知道的能有面試官清楚嗎？

　　在商業(yè)談判及職場(chǎng)溝通中，如果你不懂得談話背后的真相，很容易就會(huì)一不留神把自己逼向“陷阱區(qū)”，此時(shí)若對(duì)方順著你的話追問(wèn)過(guò)來(lái)，你毫無(wú)招架之力，最終只會(huì)陷入被動(dòng)無(wú)力的境地，錯(cuò)失一次又一次的機(jī)會(huì)。

　　而說(shuō)話前至為關(guān)鍵的一步，是判斷自己所處的位置。

　　如果接下來(lái)的談話內(nèi)容是你知道而對(duì)方不知道的，通常來(lái)說(shuō)這是一個(gè)相對(duì)安全的“安全區(qū)”，只要注意說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度，盡量面露真誠(chéng)友善，就會(huì)獲得滿滿的好感，為你的職場(chǎng)加分；

　　但如果接下來(lái)的談話內(nèi)容是你不知道而對(duì)方知道的，或者說(shuō)是你片面了解但對(duì)方全面了解的（也就意味著對(duì)方的信息比你全面比你深刻），這個(gè)時(shí)候你就要當(dāng)心了，如果你稍微應(yīng)對(duì)不慎，就很容易被對(duì)方步步緊逼，讓自己分外尷尬與被動(dòng)。

　　其實(shí)，關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)話題，小A只不過(guò)知道了幾個(gè)名詞，可以說(shuō)對(duì)這方面毫無(wú)所知，而這個(gè)信息恰恰是面試官了若指掌的，所以，這個(gè)時(shí)候的小A應(yīng)該擺正姿態(tài)，將自己放在“學(xué)習(xí)區(qū)”，采取有效的回應(yīng)方式。

　　說(shuō)話的玄機(jī)，恰在說(shuō)話之外

　　在小A的案例中，一旦小A能夠認(rèn)識(shí)到自己所處的正確位置，就不要試圖展現(xiàn)自己的能耐了，他應(yīng)該想辦法把問(wèn)題返回給提問(wèn)者本人，激發(fā)提問(wèn)者的談話興致，最終達(dá)成雙贏的談話結(jié)局。

　　一次真正高效有利的關(guān)鍵性談話，不在于你說(shuō)了多少，而在于是否讓對(duì)方感到滿足。

　　所以這個(gè)時(shí)候，返回問(wèn)題不失為一個(gè)有效策略，這個(gè)策略里有很多方法，而最適合小A身份的，莫過(guò)于“困惑式”返回法。

　　困惑式返回法的要點(diǎn)是：

　　1、不要著急回答，低頭沉思片刻，以示自己的認(rèn)真態(tài)度與這個(gè)問(wèn)題的難度；

　　2、抬頭注視著對(duì)方，面帶愧疚，表明自己在這個(gè)問(wèn)題上只知道皮毛，從來(lái)不知道深意；

　　3、適時(shí)將問(wèn)題拋給對(duì)方，表示出愿意聆聽(tīng)教導(dǎo)的誠(chéng)意。

　　綜上所述，小A不難得出合理的應(yīng)對(duì)方案——

　　先沉思片刻，再面露愧疚地望著面試官：“說(shuō)起來(lái)汗顏，我查看了貴公司網(wǎng)站，只知道幾個(gè)名詞，但從來(lái)不知其深意，并沒(méi)有理解。”最后他只要等待面試官的解釋就好了。

　　這樣一來(lái)，就能化解原來(lái)的尷尬與危機(jī)，取得面試中關(guān)鍵性的勝利。

　　最后需要說(shuō)明的是，所有的談話技巧也好溝通策略也罷，都離不開(kāi)具體的情境，離開(kāi)了具體情境空談溝通技巧與談話策略，所能提供的價(jià)值極為有限，需要各位睜大慧眼仔細(xì)甄別。