你希望符合所有人的預期——這是現(xiàn)代人常陷入的一種誤區(qū)。

　　在日常生活中，常常碰到同事、伴侶、朋友吩咐我們一些任務(wù)，但無論我們主觀上多么努力，總有可能無法及時或圓滿完成任務(wù)。我們因此擔心讓別人失望，導致別人對自己不滿，最終影響到自我評價。

　　實際上，我們能做到的，只能是力求降低不利結(jié)果的風險，并充分和對方溝通，力求建立“一同應對難題的同伴關(guān)系”，而不是“相互對抗的雙方”。

　　大多數(shù)書上都是教人，如何正確地做事，不把事情搞砸?？墒?，如果不可避免地耽誤了對他人來說很重要的事情，那么我們該如何開口來挽回雙方可能產(chǎn)生的裂痕呢？

　　今天我們就來具體談?wù)?，關(guān)鍵時刻掉鏈子，你該如何給對方交待。

　　???正視問題

　　很多人在問題產(chǎn)生后的第一反應就是——逃避。不接電話、不看微信、不回郵件，明明心里知道小小的生活圈是無處可逃的，可是“能躲一時算一時”的心態(tài)卻怎么也讓自己邁不出步伐。然而，給對方一種杳無音信的感覺，是讓人很惱火的。

　　建議：不隱瞞、不回避，正視問題，讓對方知情，共同尋求他法。比如當你明顯感到進度完不成時，應盡早與對方溝通，能否寬限一點時間，或者再尋他人一同協(xié)助完成。假如你一直拖延，使得對方也無退路，那么就會使得結(jié)果更加惡化。

　　???平復心情

　　有時當我們發(fā)現(xiàn)問題時，恐慌狀態(tài)下采取的行動，會讓場面變得更糟。我們在說出壞消息時，心跳加速，語言混亂，甚至情緒激動。為了尋找合適的說辭，結(jié)果繞了許多圈子，卻讓對方難以找到重點。而這樣含糊其辭的表達、試圖蒙混過關(guān)的態(tài)度，很容易讓對方感到更加煩躁。

　　建議：在開始談話前，讓自己先分析清楚問題的前因后果，以便讓自己在講述時能夠重點突出、次序分明。如果無法做到心情平和，不妨讓自己多深呼吸幾次，讓自己與慌亂心態(tài)保持距離。

　　???提前準備

　　建議：你不僅僅可以把自己要解釋的內(nèi)容事先排練幾次，更可以根據(jù)對方的性格，假想一下可能出現(xiàn)的場景：對方如果不滿，要以態(tài)度的安撫還是問題的解決為主要回應方向；對方要是也發(fā)愁，我能否也提供一些解決路徑供對方參考。這些應對的方法，在腦中不斷的過幾遍，甚至用筆分點寫下來，這樣可以有效緩解焦慮。

　　???面對面

　　很多人因為感到自己做了“錯事”，于是希望通過微信或者郵件等非實時的通訊工具告知，以避免看到對方憤怒的表情，聽到斥責的語氣。然而，無論你在微信中再多的可愛表情或者郵件中多么誠懇的道歉，都不如你面對面地與對方交談此事。

　　建議：當你與對方面談時，你能夠清晰地感受到對方的態(tài)度和反應，如果他并不介意，那么你也不必去揣測微信上回復的是真是假，如果他很生氣，那么你也可以感同身受地去了解對方的苦惱，從而讓你的道歉態(tài)度更加真摯。當然，有時因為條件限制，無法面對面交流，那么也請盡可能選擇比如電話等更直接的溝通方式。

　　???勇于擔當

　　錯了就是錯了。反觀自己的經(jīng)歷，其實我們最厭惡的不是結(jié)果不符合我們的預期，而是導致這樣結(jié)果的人卻拼命地在找借口。

　　建議：要承擔起自己應有的責任，然后進行必要的解釋。解釋不宜冗長，但不能掩飾自己所造成的錯誤。當然，客觀的原因也應說明，不用將不是自己的責任也攬在身上。

　　???真心誠意

　　建議：真誠的態(tài)度，是能夠讓對方感知的。當你覺得你無法真心誠意時，那干脆就不要道歉。不然自以為的虛情假意是很容易被對方看穿的。道歉時說明自己意識到對別人產(chǎn)生了怎樣的影響，自己吸取了什么教訓。這次的道歉，不僅是挽回當下的裂痕，也是在修復今后的信任關(guān)系。

　　???補救計劃

　　誰都不喜歡收拾爛攤子，尤其是在對方給出承諾以后。

　　建議：讓自己思考幾種能夠補救的計劃，也把對方作為合作伙伴共同考慮進補救計劃。你的補救建議應該切實可行，并且不能只讓對方去獨自處理。此時，雙方是共同面對問題的伙伴關(guān)系，而不是相互指責抱怨的敵對關(guān)系。

　　???適度承諾

　　很多時候，我們不了解自己的能力高低，信口開河地接下對方的任務(wù)，只為在當時得到對方的感激或認同。

　　建議：在做出承諾前，先搞清楚對方需要你完成或提供的究竟是什么。根據(jù)自己的能力和時間安排，做出適度的承諾。有時候，你沒必要應承別人所有的請求，和對方討論分工，分擔部分你能夠完成的工作，這樣并不代表你是在拒絕對方。

　　總之，當出現(xiàn)無法達成預期的情況時，記住以下原則：不逃避、不推脫、不過度承諾，要真誠、要排練、要有補救計劃。與其將自身的命運，依托于他人不可揣測的心態(tài)，不如盡自己的能力，擺正態(tài)度，承擔責任，然后積極共同商量解決方法。要知道，很可能最終沒有人會在乎發(fā)生了什么事，但留在人們記憶中的往往是你采取的態(tài)度和行動。

　　人難免會恐懼，但這種恐懼并不意味著你是弱者，真正的行動才代表著勇氣。一個人究竟是英雄還是懦夫，由行動決定。