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解決團(tuán)隊(duì)沖突原來(lái)這么簡(jiǎn)單!?

2017-06-11 來(lái)源:職場(chǎng)實(shí)用心理學(xué)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:另外一個(gè)特點(diǎn),是化學(xué)反應(yīng)需要有條件,如加熱。在團(tuán)隊(duì)中反映出來(lái)就是沖突。如果沒(méi)有沖突,團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有產(chǎn)生真正的效能的。團(tuán)隊(duì)需要發(fā)生磨合沖突,才能真正成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。

  什么是團(tuán)隊(duì)

  是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。具備以下5個(gè)特征:

  為數(shù)不多的成員

  互補(bǔ)的技能

  共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)

  共同的工作方法

  相互承擔(dān)責(zé)任

  比如以上提及四個(gè)組織形式,1,2不屬于團(tuán)隊(duì)。比如比較明確1微信群只能算一個(gè)群體;2中銷(xiāo)售具備“狼性”,每個(gè)人很強(qiáng)即可,更多是單打獨(dú)斗,不太需要去相互承擔(dān)責(zé)任一起作戰(zhàn)。而后兩個(gè)3,4,高管團(tuán)隊(duì)和招聘團(tuán)隊(duì)符合5個(gè)特征,比如招聘優(yōu)秀人才、促進(jìn)公司發(fā)展等,能夠相互承擔(dān)責(zé)任,所以這兩個(gè)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。

  團(tuán)隊(duì)為什么大于個(gè)人,1+1>2?

  現(xiàn)在正式的團(tuán)隊(duì)定義是30年前才產(chǎn)生的。例如,98年具備多明星的巴西隊(duì)世界杯輸給法國(guó)隊(duì),是因?yàn)檫@些球員都是各自很強(qiáng),但各自的溝通協(xié)作非常弱,無(wú)法達(dá)到1+1>2的效果,所以最后輸了。

  從上面這張圖展示出,如果許多人組成了一個(gè)群體,群體間不能發(fā)生一些聯(lián)系,不能產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”,那么它并不能稱之為一個(gè)團(tuán)隊(duì),只能是一個(gè)群體。

  那么,什么是化學(xué)反應(yīng)?

  用高中課堂常見(jiàn)的“化學(xué)反應(yīng)”示意圖來(lái)表示:一個(gè)甲烷和兩個(gè)氧分子的反應(yīng)生成二氧化碳和水分子。

  化學(xué)反應(yīng)的本質(zhì)有兩點(diǎn):

  一是生成新的東西。人與人之間在一起組合之后會(huì)產(chǎn)生一些新的變化。這才是從群體到團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化的一個(gè)本質(zhì)要素。

  另外一個(gè)特點(diǎn),是化學(xué)反應(yīng)需要有條件,如加熱。在團(tuán)隊(duì)中反映出來(lái)就是沖突。如果沒(méi)有沖突,團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有產(chǎn)生真正的效能的。團(tuán)隊(duì)需要發(fā)生磨合沖突,才能真正成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。

  但是從另一個(gè)角度看,沖突是一把雙刃劍。如果沖突處理好了,它會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。但如果沒(méi)處理好,會(huì)反過(guò)來(lái)阻止了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,會(huì)使團(tuán)隊(duì)分崩離析。

  團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生分歧時(shí)的五種解決方式

  那么如何解決沖突呢?

  遇到?jīng)_突和分歧時(shí)一般會(huì)有這兩種方向:

  強(qiáng)硬,個(gè)體試圖滿足自己的關(guān)注的程度;

  合作,個(gè)體試圖滿足他人關(guān)注的程度。

  這兩種處理沖突時(shí)應(yīng)對(duì)的方式,可以劃分為5種風(fēng)格:

  競(jìng)爭(zhēng)—關(guān)注自己的愿望能否滿足,不關(guān)注他人;

  協(xié)作—既關(guān)注自己的需求,也關(guān)注其他人的需求是否能得到滿足;

  折中—會(huì)尋求一種雙方都可接受的權(quán)宜解決方案;

  回避—不會(huì)理解要求達(dá)到自己或他人的目的,不解決沖突;

  順應(yīng)—自己忽略自身利益轉(zhuǎn)而滿足他人的利益。

  沒(méi)有哪個(gè)風(fēng)格是好的,只有哪一個(gè)風(fēng)格更合適某個(gè)場(chǎng)景。

  協(xié)作

  優(yōu)點(diǎn)是可以從本質(zhì)上去了解沖突的根本原因,可以用充分討論的方式進(jìn)行解決沖突;但缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),在緊急狀態(tài)下不實(shí)用

  競(jìng)爭(zhēng)

  適用winorlose場(chǎng)景,比如談判、談價(jià)格等等,可以為自己一方爭(zhēng)得最大利益;另一種場(chǎng)景適合自己是專業(yè)人才,團(tuán)隊(duì)其他成員聽(tīng)取你意見(jiàn)即可,有利于提高決策的效率。

  回避

  適用于當(dāng)信息不充分,時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí)的情境。比如在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的新網(wǎng)友,對(duì)方對(duì)你提出“我們考慮一下婚禮?”。這時(shí)候可以采取回避風(fēng)格,使自己從這種場(chǎng)景中抽身。

  順應(yīng)

  適應(yīng)于任務(wù)的目標(biāo)沒(méi)有人際關(guān)系更重要的情形下。比如男生與女友日常的相處。

  折中

  沒(méi)有把事情從本質(zhì)上解決,只是為了推進(jìn)事情。

  掌握了兩個(gè)法則對(duì)應(yīng)對(duì)沖突效果最好:

  掌握越多風(fēng)格越好;

  看情況采用合適的風(fēng)格最好。

 

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