“我是037號(hào)話務(wù)員。”

　　兩年前的某天，在一場(chǎng)沙龍活動(dòng)里，我認(rèn)識(shí)了一位叫文靜（化名）的姑娘，她臉上的神情略顯疲憊，聲音也略帶沙啞。

　　一問(wèn)才得知，文靜是一名10086的話務(wù)員。

　　那個(gè)時(shí)候的文靜留著披肩發(fā)，穿著寬大的長(zhǎng)款衛(wèi)衣和牛仔褲，成天素面朝天。

　　活動(dòng)結(jié)束之后，我們彼此加了QQ。

　　有一天，文靜的頭像閃了出來(lái)：“曉璃姐，你有空嗎？我明天難得休息，想約你出來(lái)聊聊。”

　　我爽快地答應(yīng)了。

　　“曉璃姐，我感覺(jué)自己快撐不下去了。”文靜一見(jiàn)到我，就耷拉著臉，看的出來(lái)，她很疲倦。

　　“是不是工作太累了？”我問(wèn)她。

　　“何止是累啊，曉璃姐，你都不知道，這工作是有多虐喲~”文靜說(shuō)。

　　文靜總結(jié)了她這行的苦與累。

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　　首先是每天被超長(zhǎng)的工作時(shí)間虐。

　　據(jù)文靜說(shuō)，做話務(wù)員的多是20多歲上下的男孩女孩，每人每月要接到6000-8000個(gè)電話，算下來(lái)平均每天要接幾百個(gè)電話，沒(méi)有節(jié)假日，通常是連續(xù)工作六天才能休息一天，每天工作8-11個(gè)小時(shí)左右，并且經(jīng)常加班。

　　其次是被怨氣沖天的客戶虐。

　　在每天的接線中，她們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但很少有人會(huì)在問(wèn)題解決之后說(shuō)一聲“謝謝”，更有不少人在沒(méi)得到自己期望的回答時(shí)在電話那頭肆意嘲諷和謾罵，更有些無(wú)聊的人，沒(méi)事就撩撥她們，進(jìn)行各種惡作劇，因?yàn)?0086電話是免費(fèi)的。

　　最后是被各種變態(tài)的考核虐。

　　要知道在她們那里，每個(gè)月都會(huì)定時(shí)做客戶滿意度調(diào)查。所謂滿意度調(diào)查，就是客戶和她們通完話之后，對(duì)她們的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)。滿意度要達(dá)到多少才算合格呢？99%以上才是5分，且直接和工資掛鉤。

　　用四個(gè)字概括文靜當(dāng)時(shí)的處境，那就是“瀕臨崩潰”。

　　“嗯，你的情況我收到了?？礃幼幽愀械胶芷v，希望能找到一些好辦法改善目前的困境，是這樣的嗎？”我問(wèn)。

　　文靜想了想，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　第一步，我需要排查文靜目前的問(wèn)題，看到底是要走還是繼續(xù)適應(yīng)。

　　“這種感覺(jué)有多久了？”我問(wèn)她。

　　“最近兩三個(gè)月特別明顯，可能和快過(guò)年有關(guān)吧，一想到年底各種事，我就一個(gè)腦袋三個(gè)大。”文靜說(shuō)。

　　“你覺(jué)得目前讓你感到最頭疼的是哪方面呢？”我問(wèn)。

　　“如果比較剛才那幾點(diǎn)，我覺(jué)得最讓我頭疼的就是客戶的電話，這是我無(wú)法預(yù)料的，這邊剛解決一個(gè)問(wèn)題，我永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)電話又會(huì)冒出什么問(wèn)題，自己又該如何應(yīng)對(duì)，萬(wàn)一客戶給個(gè)差評(píng)怎么辦？”說(shuō)到這里，文靜的眼里流露出一絲焦慮。

　　“你是不是一畢業(yè)就來(lái)到這里當(dāng)話務(wù)員了？”我問(wèn)。

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　　“是的，”文靜聳了聳肩：“說(shuō)實(shí)在的曉璃姐，我上學(xué)的時(shí)候成績(jī)就很一般，高考那年填志愿完全懵的，當(dāng)時(shí)我有個(gè)表哥讀的是通訊專業(yè)，超級(jí)能賺錢，我受他蠱惑，也報(bào)考了通訊專業(yè)，結(jié)果不學(xué)不知道，越學(xué)越懵圈。去年好不容易大學(xué)畢業(yè)，在校招會(huì)上看到了移動(dòng)公司的招聘信息，回去和父母一說(shuō)，父母覺(jué)得這公司這么大，應(yīng)該錯(cuò)不了，就這樣進(jìn)了公司做了話務(wù)員。”

　　“這么說(shuō)來(lái)，你做了有一年多了吧？”我問(wèn)。

　　“是的，”文靜說(shuō)：“現(xiàn)在這份工作給我感覺(jué)就像雞肋，在外人看來(lái)風(fēng)吹不著雨淋不著，而且還挺穩(wěn)定，但我老感覺(jué)像是在浪費(fèi)青春。”

　　既然她提到對(duì)工作的感覺(jué)，那么第二步，我需要讓她明確自己的工作期待。

　　“對(duì)你來(lái)說(shuō)，一個(gè)完美的工作狀態(tài)是怎樣的呢？”我問(wèn)她。

　　“我覺(jué)得一份完美的工作狀態(tài)嘛，至少是衣著光鮮的、能化著精致的淡妝的，出入于高檔寫字樓里，做一些很高級(jí)的工作。”文靜說(shuō)。

　　“哦？很高級(jí)的工作？比如說(shuō)呢？”作為咨詢師，我不能放過(guò)來(lái)詢者口中任何含糊的概念。

　　“高級(jí)的工作，就像電視里演的那種，開(kāi)會(huì)呀、討論呀、做報(bào)表啊什么的。”文靜說(shuō)。

　　“嗯，那我們來(lái)找找看，現(xiàn)在可以著手做的是哪些改變，可以讓你離理想的狀態(tài)更進(jìn)一步？你覺(jué)得呢？”我問(wèn)。

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　　“嗯，這個(gè)嘛，讓我想想。”文靜此時(shí)的表情放松了許多，她眨動(dòng)著靈動(dòng)的眼睛，過(guò)了一會(huì)兒說(shuō)：“好像目前我并沒(méi)有太多的選擇，但我可以選擇工作的狀態(tài)。”

　　“哦？工作的狀態(tài)？說(shuō)說(shuō)看。”我問(wèn)她。

　　“我們每天上班都是穿著死氣沉沉的工作服，但化妝這事兒真可以有。你知道嗎？我認(rèn)識(shí)一個(gè)姐姐，她每天把自己打扮得美美的，然后上班很開(kāi)心，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)她，你至于嗎？干我們這行，成天也見(jiàn)不著電話那頭的客戶，你化這么精致的妝給誰(shuí)看呢？結(jié)果那個(gè)姐姐告訴我，誰(shuí)說(shuō)女人化妝就一定要給誰(shuí)看呢，自己打扮得美美噠，給自己一份好心情，哪怕對(duì)著無(wú)法見(jiàn)面的客戶，說(shuō)話的狀態(tài)也是不一樣的呢。”

　　看到文靜眼睛里放光的模樣，我漸漸找到了突破口。

　　第三步，我需要激發(fā)文靜自主解決問(wèn)題的能力。

　　“那么文靜，你覺(jué)得下一步可以做些什么呢？”我問(wèn)。

　　“去買些化妝品呀，當(dāng)然我還是需要先學(xué)習(xí)下化妝。說(shuō)起來(lái)不怕曉璃姐你笑話，我長(zhǎng)這么大了，我媽成天念叨我，說(shuō)我天天和假小子一樣，一點(diǎn)也不注意形象，這頭發(fā)也是在她老人家的強(qiáng)烈建議下才留的，哎，我這親媽天天叨叨，說(shuō)自己講究了一輩子，怎么生下一個(gè)如此不講究的女兒？”說(shuō)完，文靜突然樂(lè)了：“曉璃姐，我覺(jué)得我們的話題好像跑偏了吧，說(shuō)好的職業(yè)咨詢呢？怎么聊到化妝上來(lái)啦？”

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　　“沒(méi)有跑偏啊。你知道嗎？現(xiàn)在有個(gè)流行詞叫做‘儀式感’，其實(shí)何止我們生活需要儀式感，工作也需要儀式感呢。包括職場(chǎng)中的著裝、發(fā)型、飾物、化妝等等，都是儀式感的表現(xiàn)形式。當(dāng)你愿意為一份工作付出時(shí)間精力打造職業(yè)形象時(shí)，說(shuō)明你開(kāi)始尊重這份工作了；而尊重工作的背后，是源于對(duì)自我的尊重。”我說(shuō)。

　　“也是呢，我剛開(kāi)始上班那會(huì)兒感覺(jué)可好啦，因?yàn)槲蚁矚g說(shuō)話呀，心想這下能說(shuō)個(gè)夠了，可做了一年多，現(xiàn)在覺(jué)得沒(méi)什么新鮮的東西了，所以感覺(jué)厭倦了，是這樣的嗎？”文靜說(shuō)。

　　我點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的，你可以從儀式感方面入手，就按照你的想法，先學(xué)會(huì)化妝，每天美美地上班，看過(guò)段時(shí)間會(huì)有什么不同。”

　　半個(gè)月前的一個(gè)傍晚，我正在一家面包房挑選面包，突然身后有一個(gè)清脆的聲音喊道：“曉璃姐。”

　　我一回頭，眼前的這位姑娘化妝精致的淡妝，白皙的臉頰透著輕薄的粉色，最吸引人的當(dāng)屬嘴唇上那一抹鮮艷的正紅色，更顯成熟干練，薄薄的口氣劉海恰如其分地搭在光潔的額頭上，后面的頭發(fā)被利落地扎起一個(gè)馬尾。

　　“你是？”我怔住了。

　　“我是037號(hào)話務(wù)員呀，是我，文靜。”

　　“哈，是你呀，真沒(méi)想到呀，你看起來(lái)果然和以前完全不一樣了。”我感慨道。

　　“曉璃姐，自從上次和你聊過(guò)之后，我就去網(wǎng)上看了各種化妝視頻，苦練化妝技藝，結(jié)果不到一個(gè)月就學(xué)會(huì)了，我每天早早地起床，把自己拾掇的美美地上班，果然狀態(tài)完全不一樣了，我的專注力和反應(yīng)力明顯提升，我還被評(píng)為了優(yōu)秀員工呢。”文靜眉飛色舞地說(shuō)。

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　　“恭喜你，你后面有什么打算呢？”我問(wèn)。

　　文靜說(shuō)：“我現(xiàn)在準(zhǔn)備金融系本科的自考，打算以后轉(zhuǎn)行金融業(yè)。我一直在留意金融公司的招聘信息，也找了朋友做了一些了解。現(xiàn)在我對(duì)自己與客戶打交道的能力很有信心，唯一不足的地方就是專業(yè)知識(shí)薄弱了些。我打算考到金融本科學(xué)歷之后，先嘗試去一些金融公司應(yīng)聘。剛開(kāi)始我可以從最簡(jiǎn)單的前臺(tái)做起，錄入客戶數(shù)據(jù)、做好客戶維護(hù)什么的，后面我打算轉(zhuǎn)行金融業(yè)務(wù)，據(jù)說(shuō)這行很來(lái)錢的。再者說(shuō)了，等我到了三十歲，總不能一直在做話務(wù)員吧。”

　　顯然，文靜對(duì)自己的未來(lái)已經(jīng)有了一個(gè)完整的規(guī)劃。

　　“文靜~”正說(shuō)著，一個(gè)男聲飄了過(guò)來(lái)。

　　“呀，曉璃姐，有空再聊，我朋友喊我啦，我要過(guò)去啦。”文靜朝我擺擺手。

　　我一看，面包店門口站著一位紳士模樣的男生，手里拿著大包小包的東西，我朝她詭異地一笑，她沖我調(diào)皮地眨了眨眼睛。

　　文靜這個(gè)案例讓我回去思索了很久，也讓我進(jìn)一步明確了兩件事情。

　　第一件事情，職業(yè)咨詢之所以是有效的且易于實(shí)施的，是因?yàn)橐黄鸪晒Φ淖稍?，不是靠咨詢師給你任何建議，而是你在咨詢師的帶領(lǐng)下，運(yùn)用一套系統(tǒng)的思考方式將自己的工作進(jìn)行全面梳理，繼而自己找到解決的方案。

　　第二件事情，就是關(guān)于工作的儀式感。

　　樹(shù)上春樹(shù)說(shuō)，儀式是一件很重要的事情。

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　　還記得父親那會(huì)兒上班的時(shí)候，母親總會(huì)在頭一天晚上把他的衣服熨平，第二天父親總會(huì)起個(gè)大早，在穿衣鏡前將自己收拾妥帖之后，提前半小時(shí)去辦公室，將那間辦公室收拾清理一番，弄得窗明幾凈，然后他會(huì)給自己燒上一壺?zé)崴?，泡上一壺茶，才正式開(kāi)始一天的工作。

　　后來(lái)文靜在給我的留言上說(shuō)，她養(yǎng)成了早睡早起的習(xí)慣，起床之后先下去跑幾圈，跑完步之后回來(lái)沖個(gè)熱水澡，換上一身得體的衣裳，再精心地給自己化上一個(gè)淡淡的妝容，跨入公司大門，將指紋輸入打卡系統(tǒng)，隨著一聲“謝謝”，不知為何，她的心里自然會(huì)涌起一種不一樣的感覺(jué)。

　　是的，其實(shí)很多工作都是看似平淡無(wú)奇而又匆匆忙忙的，但不管別人怎么看，都值得你我用莊重認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待它。