大多數(shù)人在工作時曾經(jīng)歷過某位同事無緣無故對自己無禮。團隊舉行會議，卻沒你的份。一位同事為大家買咖啡，就是沒買給你。你的看法被嘲笑，或者被忽略。你心想：這到底是怎么回事？我做錯了什么嗎？他怎么會這樣對我？這樣的事可能會令人痛心，因為它會突如其來地發(fā)生，而且我們往往就是不明白它為什么會發(fā)生。

　　這樣的事件稱為“職場不文明行為”（workplaceincivility）或“職場無禮行為”（workplacerudeness）。越來越多證據(jù)表明，這種事件不僅很常見，而且對人們也非常有害。職場無禮行為并不局限于某個行業(yè)。它在許多有著不同文化的國家里的各種場合都看得到。這些行為被定義為“傷害意圖不明確的低強度越軌行為”，在職場上隨處可見，比方說，輕微的侮辱、無視某人、搶某人功勞、將某人從辦公室的社交圈子排除在外。問題是，盡管這種無禮行為屬于“低強度”性質(zhì)，但是這種行為所引發(fā)的負面影響，卻一點也不小。

　　我們很容易相信，無禮行為“沒什么大不了”，而且人們必須學會“克服它”，但是越來越多研究人員發(fā)現(xiàn)，這種說法根本不正確。人們要是在工作中被別人無禮對待，就會產(chǎn)生好幾個負面后果，包括：表現(xiàn)下降、創(chuàng)意下降、離職意圖更強烈。在某些場合里，這種負面結果可能會有災難性的結局。舉例來說，最近發(fā)表的一篇文章表明，醫(yī)療團隊在為一個嬰兒進行（模擬）手術之前，即便只是受到輕微的侮辱，這種無禮行為也會糟蹋他們的表現(xiàn)，還會導致嬰兒死亡。既然我們知道這種行為多么有害，那么我們就要考慮：這種行為出自哪里？人們?yōu)槭裁磿龀鲞@種行為？

　　人們的行為無禮，雖然可能會有許多原因，但是我和同事最近所探討的一種解釋就是：無禮行為似乎是“會傳染”的。也就是說，人們要是被別人無禮對待，他們自己的行為就會變得無禮。許多事物是會傳染的。感冒會傳染，微笑、打哈欠等簡單動作也會傳染，甚至是情緒也會傳染：有一個快樂的人在身旁，一般上會讓你覺得快樂。原來，有一個無禮的人在身旁，竟然也會讓你變得無禮。但這是怎么可能的呢？

　　行為和情緒會以兩種方式傳染。其中一種方式，就是社會學習。這是一種有意識的過程。比方說，假如你剛加入一個新公司，而你發(fā)現(xiàn)到每個人都會隨身攜帶一瓶水，那么再過不久，你很可能自己也會攜帶一瓶水。這種傳染通常是有意識的。要是有人問你：“你為什么帶著那瓶水呢？”你就會說：“我看到大家都在這么做，而我覺得這是個好主意。”

　　傳染的另一種途徑是無意識的：研究顯示，當你看到另一個人微笑或者敲鉛筆的時候，大多數(shù)人就會模仿這些簡單的動作，自己也開始微笑或者敲鉛筆。要是有人問你，你為什么微笑，或者為什么敲鉛筆，你很可能會回答：“我不知道。”

　　我和同事在一系列的研究中發(fā)現(xiàn)，有證據(jù)顯示，無禮行為可以通過一個無意識的自動途徑傳染。當別人對你無禮的時候，你的大腦負責處理無禮行為的區(qū)域就會稍微“驚醒”起來，導致你對無禮行為更敏感一些。這意味著，你有可能發(fā)現(xiàn)到你的環(huán)境多了一些無禮的征兆，而且也有可能將意義不明確的互動解讀為無禮行為。比方說，要是有人對你說：“你的鞋子好漂亮！”，你通常會認為這句話是一種贊美。然而，要是你最近被無禮對待，你反而更會覺得這個人正在侮辱你。也就是說，你會“看到”你周圍的無禮氣氛重了一些。至少你會認為情況正是如此。不僅如此，因為你覺得別人無禮，所以你自己的行為也更有可能變得無禮。

　　你可能會在想：這樣的局面會維持多久？目前研究不足，因此我們無法下定論，但是，我們在我們的其中一項研究中發(fā)現(xiàn)，人們要是經(jīng)歷無禮行為，可能會導致自己的行為變得無禮長達七天。這項研究在一所大學的談判課程中進行。在這項研究中，參與者會跟不同的對手進行談判。我們發(fā)現(xiàn)，要是參與者之前跟一位無禮的對手進行談判，那么參與者在進行下一次談判的時候，他們下一次的對手就會認為他們做出了無禮行為。這項研究的各次談判之間有不同的滯后時間：有時沒有滯后時間，有時滯后時間為三天，有時滯后時間為七天。我們出乎意料地發(fā)現(xiàn)到，滯后時間似乎一點也不重要，而且至少在七天之內(nèi)，無禮行為的效果似乎并沒有減輕。

　　不幸的是，無禮行為既會傳染，又會無意識地發(fā)生，因此無禮行為難以制止。那么，我們有什么解決方法呢？我們的研究指出，我們必須重新探討哪些行為在職場上能被容忍。更嚴重的越軌行為，例如，虐待行為、惡意攻擊行為、暴力行為，并不被人們所容忍，因為這些行為會有明顯后果。較為輕微的無禮行為的后果，雖然比較難察覺出來，但是它們卻一樣真實，一樣有害，因此我們可能是時候考慮，我們是否應該在職場上容忍這些行為。

　　你可能會認為，制止職場無禮行為是不可能發(fā)生的事。但是，工作文化是可以改變的。在過去，職員會在辦公桌吸煙，而這些職員可能會說，吸煙是辦公室生活固有的一部分，是不能去除的。然而如今，所有的工作場所都禁止吸煙。我們已經(jīng)禁止了吸煙和歧視，而無禮行為應該是下一個被擯除的不良行為。