在商務交際活動中,特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中,容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬,而且還會影響交際效果。那么如何避免這種事情的發(fā)生呢?
如何做到不失禮
首先,要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響。
在一次經濟技術開發(fā)洽談會上,一方的負責人竟連續(xù)發(fā)生稱呼張冠李戴的現(xiàn)象,引起了另一方的注意,覺得這樣的合作者頭腦不清晰,生產經營能力不可信賴,從而取消了合作的打算??梢姡瑢埞诶畲鞯默F(xiàn)象必須引起注意,因為它是交際活動的障礙。
第二,事先要有充分的準備
交際剛開始時,一般雙方都要互相介紹,但比較簡略,速度也快,印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解,做到心中有數。這樣,經過介紹后,印象就比較深刻。必要時,在入室落座或會談、就餐前,再做一次詳細介紹。有條件的,交換名片則更理想。
第三,要注意觀察對方的特征,掌握記憶方法
介紹,要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調、動作等,特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人,要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
第四,注意掌握主要人物
商務交際場合,人員一般都較多,有時一下難以全部記住,那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業(yè)務、職務、級別與自己相同者)。現(xiàn)在,一般都不太講究主客、主從關系的禮節(jié),單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理,弄得經理很難堪,那將會十分尷尬。
稱呼的分類
在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求,是要莊重、正式、規(guī)范:
?。?)職務性稱呼:以交往對象的職務相稱,以示身份有別、敬意有加,這是一種最常見的稱呼。
?。?)職稱性稱呼:可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)
?。?)行業(yè)性稱呼:如老師、醫(yī)生、會計、律師等,也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。
(4)性別性稱呼:對于從事商界、服務性行業(yè)的人,一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。
?。?)姓名性稱呼:在工作崗位上稱呼姓名,一般限于同事、熟人之間。
1、商務會面中的正式稱呼
在商務會面中,正式的稱呼有三種:行政職務、技術職稱、泛尊稱
行政職務只稱呼職務。如:“董事長”
職務前加姓氏。如:“王總經理”
職務前加姓名。如:“王??偨浝?rdquo;
技術職稱僅稱職稱。如:“教授”
在職稱前加姓氏。如:“李教授”
在職稱前加姓名。如:“楊振寧教授”
泛尊稱男性稱“先生”,女性未婚稱“小姐”
女性已婚或不明確其婚否稱“女士”
在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等地方,這種稱呼較通用
2、商務會面中不適當的稱呼
不適當的稱呼有四種:無稱呼、不適當的俗稱、不適當的簡稱、地方性稱呼
無稱呼
在商務活動中不稱呼對方,就直接開始談話是非常失禮的行為
不適當的俗稱
有些稱呼不適宜正式商務場合,切勿使用。如:“兄弟”、“哥們兒”
不適當的簡稱
如:“南航”
地方性稱呼
有些稱呼,具有很強的地方色彩。
如,北京人愛稱人為“師傅”,山東人愛稱人為“伙計”,但是在南方人看來,“師傅”等于“出家人”,“伙計”就好像“打工仔”
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